2026年医疗行业综合医院服务质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次就诊的医院类型是？

公立综合医院

公立专科医院

民营综合医院

民营专科医院

其他

Q2:您本次就诊的主要方式是？

门诊

急诊

住院

体检

其他

Q3:您对医院整体环境的整洁度与舒适度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对医院各科室的标识清晰度与导引服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对挂号、缴费、取药等窗口服务的效率与态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请您对本次为您接诊的医生的专业水平进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对本次为您接诊的医生的沟通态度与耐心程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对护士的护理技术及服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对检查/检验科室（如影像科、检验科）的等候时间及服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对检查/检验结果的出具速度与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对医院提供的药品及治疗项目的收费透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为医院在以下哪些方面需要重点改进？（可多选）

缩短等候时间

改善医患沟通

优化就医流程

提升环境设施

降低医疗费用

提高信息化水平（如线上预约、查询）

其他

Q13:您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉这家医院的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q15:对于提升医院服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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