2026年医疗行业综合医院服务流程规范性满意度调研

Q1:请问您本次是以何种身份接受调研？

Q2:您本次就诊/接触的主要科室是？

Q3:请您对医院预约挂号流程的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:在挂号/分诊环节，工作人员是否清晰、准确地指引您前往正确的就诊区域？

Q5:请您对门诊候诊区的秩序管理、环境舒适度及叫号系统的准确性进行评分（1-5分）

Q6:医生问诊时，是否主动、清晰地告知了您的病情、诊断依据及后续检查/治疗的必要性？

Q7:在开具检查/检验单后，您认为以下哪些环节的指引或告知可以进一步优化？

Q8:请您对检验/影像等医技科室的服务效率（如排队时间、报告出具时效）进行评分（1-5分）

Q9:在取药环节，药师是否对药品的用法、用量、禁忌及注意事项进行了清晰的交代？

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您认为医院在保护患者隐私方面（如诊室一医一患、信息保密等）做得如何？

Q12:您认为医院在以下哪些服务流程的规范性上表现突出？

Q13:请您对办理入院或出院手续的流程便捷性与工作人员服务态度进行评分（1-5分）

Q14:当您需要咨询或寻求帮助时（如问路、政策咨询），是否能方便地找到工作人员并获得有效解答？

Q15:您主要通过哪些渠道了解医院的服务流程信息？（如科室位置、就诊步骤等）

Q16:您是否了解医院提供的投诉或建议反馈渠道？

Q17:总体而言，请您对本次就诊/接触过程中，医院各项服务流程的规范性和标准化程度进行评分（1-5分）

Q18:对于提升医院服务流程的规范性、便捷性或人文关怀，您有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您最近一年内到本院就诊/接触的次数大约是？