2026年医疗行业综合医院服务性价比满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否曾因自身或家人健康问题，在综合医院（非专科医院）有过就诊或住院经历？

Q2:您最近一次在综合医院就诊的主要类型是？

Q3:您对最近一次就诊的综合医院整体环境的满意度如何？

Q4:您认为该医院的就诊流程（挂号、候诊、检查、取药等）是否便捷高效？

Q5:请对您接触的医生/护士的专业技术水平进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请对医生/护士与您的沟通态度和耐心程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您认为该医院提供的检查、检验服务的准确性和及时性如何？

Q8:您对医院药品、耗材的供应保障情况是否满意？

Q9:您认为该医院的收费项目是否清晰透明，易于理解？

Q10:与您感受到的医疗服务质量和效果相比，您认为该医院的总体收费水平如何？

Q11:您认为当前综合医院收费中，哪些部分的费用感觉偏高或不够合理？（可多选）

Q12:您是否清楚了解医保报销政策及在该医院的实际报销比例？

Q13:医保报销后，您个人承担的自付费用压力如何？

Q14:您是否使用过该医院的线上服务（如预约挂号、在线问诊、报告查询、移动支付等）？

Q15:您对该医院提供的线上服务的便捷性和实用性评价如何？

Q16:综合考虑服务质量、环境、效率和费用，您向亲友推荐这家医院的可能性有多大？

Q17:如果用0-10分来衡量您对这家医院“服务性价比”的总体满意度，0分代表“完全不满意”，10分代表“非常满意”，您会打多少分？

Q18:您认为未来综合医院最应优先在哪些方面改进以提升服务性价比？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的常住地属于？

Q21:您最近一次就诊的医院性质是？

Q22:对于提升综合医院的服务性价比，您还有哪些具体的意见或建议？