2026年心血管专科医院门诊服务满意度调研

Q1:您本次就诊的主要类型是？

Q2:您是通过何种方式预约本次门诊的？

Q3:请对本次门诊预约流程的便捷程度进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）

Q4:您从到达医院至完成挂号/签到，大约花费了多长时间？

Q5:请对门诊导诊、分诊人员的服务态度与专业性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q6:您在候诊区等待就诊的时间大约是？

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院的心血管门诊服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q8:请对本次接诊医生的专业水平与诊断能力进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q9:请对本次接诊医生的沟通耐心与解释清晰度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q10:医生在沟通过程中，以下哪些方面做得较好？（可多选）

Q11:本次就诊，医生为您开具检查或检验项目的必要性，您是否清晰理解？

Q12:请对门诊检验/检查科室的等候时间与流程效率进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q13:请对药房取药的等候时间与服务进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q14:您认为我院门诊在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:您对我院门诊的总体环境卫生与秩序感觉如何？

Q16:门诊区域的指引标识（如科室位置、检查室方向等）是否清晰易懂？

Q17:请对门诊收费、医保结算等窗口的服务效率与态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q18:您是否使用过我院的线上服务（如APP、小程序查询报告、在线咨询等）？

Q19:如果使用过线上服务，请对其便捷性与实用性进行评分（1-非常不好用，5-非常好用）

Q20:您更希望通过哪些渠道获取心血管健康知识或复诊提醒？（可多选）

Q21:与2025年相比，您感觉我院今年的门诊服务整体上有何变化？

Q22:对于提升我院心血管专科门诊服务质量，您还有什么具体的意见或建议？