2026年心血管专科医院冠心病诊疗满意度调研

尊敬的先生/女士：您好！为持续提升我院冠心病诊疗服务质量，特开展本次匿名满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的科室是？

心内科门诊

心内科病房

心脏重症监护室(CCU)

心脏康复科

其他

Q2:您本次就诊的主要身份是？

患者本人

患者家属

Q3:您或家人本次就诊的主要诊断类型是？

稳定性心绞痛

不稳定性心绞痛/急性冠脉综合征

心肌梗死（急性期）

心肌梗死（恢复期/康复）

其他冠心病类型

Q4:从预约挂号到完成就诊，您对整体流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对门诊/住院期间医护人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通意愿）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:主管医生/门诊医生在解释病情、治疗方案及风险时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些地方不太明白

不太清晰，理解困难

非常不清晰

Q7:您对各项检查（如心电图、心脏超声、冠脉CTA/造影等）的预约和等候时间满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对检查过程中技术人员的操作规范性和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:对于接受过介入手术（如冠脉支架植入）的患者/家属：您对手术前后医护团队的沟通和准备工作满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未接受手术）

Q10:您对住院期间病房的环境卫生与安静程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（仅门诊）

Q11:您对医院提供的冠心病健康教育和康复指导（如用药、饮食、运动、复诊）满意吗？

非常满意，内容全面实用

比较满意，有一定帮助

一般，信息有限

不太满意，指导不足

未接收到相关指导

Q12:在办理出院或后续手续时，您对相关流程和指引的清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（仅门诊）

Q13:在本次诊疗过程中，您认为哪些方面最值得肯定？（可多选）

医护人员的专业水平

医护人员的服务态度与关怀

检查/治疗的及时性

医疗设备的先进性

就诊环境的舒适度

费用透明度与合理性

健康教育与随访

其他

Q14:您认为我院在冠心病诊疗服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和等候时间

改善医患沟通与病情解释

优化就诊/住院流程

提升病房环境与设施

加强术后/出院后的康复指导与随访

提高费用透明度

改善院内导引标识

其他

Q15:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的心血管专科服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q16:总体而言，您对本次冠心病诊疗服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的就诊经历？（选填）

填空1

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