2026年心血管专科医院医护人员服务态度满意度调研

尊敬的医护人员，您好！为持续提升我院心血管专科的医疗服务品质，优化患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、改进工作。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的科室是？

心血管内科

心血管外科

心脏重症监护室(CCU/ICU)

导管室/介入中心

心电图/心脏超声室

其他辅助/行政科室

Q2:您在本院心血管专科领域的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您认为本科室医护人员的服务态度如何？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向亲友推荐本院心血管专科的医疗服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q5:您认为在接待患者及家属时，同事们在“主动问候、耐心倾听”方面的表现如何？

普遍很好

大部分不错

一般，有待加强

较差，需要改进

Q6:在向患者解释病情、治疗方案或检查流程时，您认为同事们的沟通清晰度和耐心程度如何？

非常清晰且有耐心

比较清晰，基本有耐心

一般，有时会简化

沟通不够清晰或缺乏耐心

Q7:您观察到，在哪些情境下同事的服务态度更容易出现波动或不足？（可多选）

门诊患者量大、排队时

夜班或交接班繁忙时段

面对反复询问或情绪焦虑的家属

处理复杂或危重病例时

跨科室协作遇到障碍时

个人工作压力较大时

其他

Q8:您认为科室内部团队协作时，同事间的相互支持与尊重态度如何？

非常好，充满支持与尊重

比较好，偶有小摩擦

一般，协作氛围有待提升

较差，缺乏有效协作

Q9:您对医院/科室为提升服务态度所提供的培训、宣导或激励机制满意吗？

分数

标签

Q10:您认为哪些措施能最有效地提升医护人员的服务态度？（可多选）

加强医患沟通与人文关怀专项培训

建立更完善的患者反馈与表扬机制

优化工作流程，减轻医护人员非医疗负担

改善工作环境与后勤支持

加强团队建设与心理疏导

将服务态度纳入更合理的绩效考核

树立并表彰服务态度优秀的榜样

其他

Q11:当您遇到患者或家属因服务态度问题产生投诉或不满时，通常能得到怎样的支持？

科室领导及时介入，有效指导解决

有明确的流程可循，但解决效果不一

主要依靠个人经验处理，缺乏系统支持

常常感到无助，缺乏支持

Q12:与2025年相比，您感觉本科室医护人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q13:在您看来，当前影响医护人员保持良好服务态度的最主要内部因素（如管理、流程、压力等）是什么？

填空1

Q14:在您看来，当前影响医护人员保持良好服务态度的最主要外部因素（如患者构成、社会期望等）是什么？

填空1

Q15:您是否愿意参与未来医院组织的服务改善相关活动（如焦点小组、流程优化讨论等）？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升我院心血管专科医护人员服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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