2026年心血管专科医院医疗设备维护满意度调研

您好！为持续提升我院医疗设备维护服务质量，保障临床诊疗安全与效率，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的科室/岗位是？

心血管内科

心血管外科

介入导管室

重症监护室(ICU/CCU)

手术室

医学工程部/设备科

护理部

其他

Q2:您在日常工作中，接触或使用医疗设备的频率是？

非常高（每天多次使用）

较高（每天使用）

一般（每周使用）

较少（每月使用）

很少（偶尔使用）

Q3:请对设备维护部门的整体响应速度（从报修到工程师到场）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对设备维修工程师的专业技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对设备维修完成后的效果（设备恢复正常，问题得到解决）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:设备出现故障时，您通常通过哪种渠道报修？

电话直接联系设备科

医院内部OA/ERP系统

微信/钉钉工作群

当面口头报修

其他

Q7:您认为当前设备预防性维护（PM）计划的执行情况如何？

非常到位，定期执行且有记录

基本到位，但偶有延迟或遗漏

一般，执行频率或质量有待提高

不到位，经常出现因维护不足导致的故障

不了解

Q8:在设备维护服务中，您认为哪些方面需要重点改进？（可多选）

响应速度

维修技术能力

备件供应及时性

维修后的跟踪与回访

沟通态度与清晰度

预防性维护的主动性与质量

其他

Q9:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐我们当前的设备维护服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q10:对于高精尖设备（如DSA、ECMO、高端超声等）的维护，您认为当前的支持是否足够？

非常足够，有专业团队和快速通道

基本足够，但响应或解决能力有时不足

一般，存在明显短板

严重不足，影响临床使用

不涉及此类设备

Q11:设备维修期间，维护部门是否提供了有效的替代设备或临时解决方案？

总是提供

经常提供

有时提供

很少提供

从未提供

不适用

Q12:请对设备维护人员的沟通与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望设备维护部门在哪些方面增加培训或知识分享？（可多选）

设备日常操作规范与注意事项

简单故障的识别与应急处理

设备保养与清洁要点

新设备的功能与使用培训

维护流程与报修系统使用

其他

Q14:您认为现有的医疗设备维护流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰，但有小改进空间

一般，流程有些繁琐

不清晰，经常不知道如何操作

不清楚

Q15:您是否有过因设备维护问题影响患者诊疗或科室工作的经历？如有，请简要描述（可选）

填空1

Q16:与2025年相比，您感觉2026年设备维护服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

无法判断

Q17:对于提升我院心血管专科设备维护质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续关于设备维护的改进讨论或反馈会议？

非常愿意

视情况而定

不愿意

Q19:请列出1-3项您最常使用或最关注其运行状态的心血管专科设备名称（如：血管造影机、心脏监护仪等）

填空1

Q20:请对设备维护信息的透明度和反馈机制（如维修进度查询、结果通知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您认为当前设备维护的预算与资源投入是否合理？

非常合理，足以支持高质量服务

基本合理，但部分领域可加强

一般，存在资源紧张情况

不合理，投入明显不足

不了解

Q22:您主要通过哪些途径了解设备维护的相关政策和信息？（可多选）

科室会议传达

医院内部通知/公告

与设备科工程师直接沟通

工作微信群/邮件

医院内网/知识库

很少了解

Q23:如果请您用一句话总结对设备维护服务的感受，您会说什么？（可选）

填空1

2026年心血管专科医院医疗设备维护满意度调研

介绍

本模板旨在提供心血管专科医院医疗设备维护服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析用户反馈，适合医院管理者和医学工程部门优化设备维护体系，提升临床支持效能。

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