2026年医疗行业心血管专科医院医保报销便捷性满意度调研

Q1:请问您本次就诊的医院类型是？

Q2:您本次就诊的医疗费用主要结算方式是？

Q3:请您对医院医保窗口/服务站的位置指引清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q4:请您对医保窗口/服务站工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您办理医保结算/报销的排队等候时间大约为？

Q6:您认为医院提供的医保政策咨询渠道（如宣传册、电子屏、人工咨询）是否充足易懂？

Q7:您在本次医保报销过程中，使用了哪些便捷服务？（可多选）

Q8:请您对线上预约/备案（如异地就医备案）系统的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q9:请您对自助服务机（如自助缴费、打印凭证）的稳定性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q10:医院是否清晰告知了医保报销范围、比例及自费项目？

Q11:您在报销过程中是否遇到过因材料不全而需要多次往返的情况？

Q12:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

Q13:请您对从缴费到完成报销/结算的整体流程效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该医院的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您过去3年的就医经历相比，您认为2026年心血管专科医院的医保报销便捷性总体上有何变化？

Q16:您最期待未来在哪些方面进一步提升医保报销的便捷性？（可多选）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您是否为本次就诊患者的直系亲属或主要照料者？

Q19:对于心血管专科医院医保报销服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？