2026年肿瘤专科医院肿瘤筛查服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升肿瘤筛查服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善体验。问卷约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次参与的是哪种类型的肿瘤筛查服务？

常规年度筛查

基于家族史/高风险筛查

疑似症状后的检查

治疗后复查

其他

Q2:您是通过何种途径了解到并选择本院的筛查服务？

社区/单位组织

亲友推荐

医院官网/宣传

医生转诊

线上平台/健康APP

其他

Q3:请对本次筛查的预约流程（包括电话、线上或现场预约的便捷性、信息清晰度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对筛查前的导诊、咨询及注意事项告知服务的清晰度与专业性进行评分。

分数

标签

Q5:请对筛查登记、缴费等手续办理的效率与便捷性进行评分。

分数

标签

Q6:从您到达医院到完成所有检查项目，总体等待时长如何？

远短于预期，非常满意

略短于或符合预期

略长于预期，但可接受

明显长于预期，体验不佳

不确定/未留意

Q7:在候诊/检查等待期间，您认为哪些方面可以改善？（可多选）

提供更准确的等候时间预估

改善候诊区环境（座椅、饮水、通风）

增加科普宣传或舒缓情绪的影音内容

优化叫号系统清晰度

加强流程引导与工作人员沟通

其他

Q8:请对为您进行检查的医技人员的操作专业性、规范性与沟通态度进行评分。

分数

标签

Q9:您对检查设备的先进程度与环境舒适度（如隐私保护、温度等）感受如何？

非常先进且舒适

比较先进舒适

一般

有待改进

不清楚

Q10:请对您获取筛查报告的速度（从检查完成到收到报告）进行评分。

分数

标签

Q11:筛查报告的内容（如术语解释、结论清晰度、建议明确性）是否易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰，部分专业术语需解释

一般，需要主动咨询

比较晦涩难懂

尚未拿到报告

Q12:若筛查结果有异常或需要进一步咨询，医院是否提供了清晰、便捷的后续指导或转诊通道？

是，非常清晰且主动提供

是，但需要自己主动询问

否，未提供明确指导

不适用（结果正常）

不清楚

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本院的肿瘤筛查服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为本院肿瘤筛查服务最大的优势是什么？（可多选）

设备先进精准

医技人员专业可靠

流程便捷高效

服务细致人文关怀

报告解读专业清晰

后续跟踪服务完善

环境舒适私密

其他

Q15:您认为最需要改进的方面是什么？（可多选）

缩短预约和等待时间

优化导诊和流程指引

提升检查环节的沟通与安抚

加快报告出具速度

加强报告解读与咨询服务

改善候诊与检查环境

降低费用或优化医保报销

其他

Q16:总体而言，您对本次肿瘤筛查服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升本院肿瘤筛查服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

30岁及以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q19:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您本次筛查的费用支付方式主要是？

完全自费

医保报销部分

商业保险支付

单位/公费医疗

其他

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介绍

本模板旨在提供肿瘤专科医院服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、分析服务短板、优化就诊流程，适合医疗机构和健康管理者提升肿瘤筛查服务的专业性与患者体验。

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