2026年肿瘤专科医院诊疗环境满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化肿瘤专科医院的诊疗环境与服务，提升患者及家属的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来院的主要身份是？

患者本人

患者家属/陪护

其他访客

Q2:您本次就诊/探访的科室主要属于？

门诊部（含专家门诊、普通门诊）

住院部（病房区域）

日间化疗中心

放疗中心

检查/检验科室（如影像科、内镜中心）

其他

Q3:请您对医院的整体环境整洁度（如地面、墙面、公共区域卫生）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为医院室内空气流通与气味如何？

清新无异味，通风良好

基本可以接受，偶尔有异味

闷热或气味不佳，影响感受

未特别注意

Q5:您对候诊区/休息区的座椅舒适度与数量充足性是否满意？

非常满意，舒适且充足

基本满意，偶尔需要等待

不太满意，座椅不舒适或经常不足

非常不满意

Q6:您认为医院内的导向标识（如科室指引、路标）是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松找到目的地

基本清晰，偶尔需要询问

不够清晰，经常需要询问

非常混乱，难以寻找

Q7:在您就诊/陪护过程中，曾使用过哪些便民设施或服务？（可多选）

自助挂号/缴费/报告打印机

免费饮用水/纸杯

共享充电宝/手机充电站

无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍卫生间）

便民超市/自动售货机

图书角/休息读物

无线网络（Wi-Fi）

以上均未使用或未注意到

Q8:请您对上述您使用过的便民设施/服务的可用性与维护状况进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您认为医院内的噪音控制水平如何？（如人员交谈声、设备运行声等）

非常安静，有利于休息

基本安静，偶尔有噪音

比较嘈杂，影响情绪

非常嘈杂，令人烦躁

Q10:您对诊疗区域（如诊室、治疗室）的私密性保护是否满意？

非常满意，私密性很好

基本满意，偶有不足

不太满意，私密性较差

未涉及/不适用

Q11:您认为医院室内照明（包括自然光和人工光）是否充足且舒适？

明亮舒适，光线适宜

基本可以，但部分区域偏暗

整体偏暗或部分区域刺眼

未特别注意

Q12:您认为医院公共区域在哪些方面最能给予患者心理慰藉或舒缓情绪？（可多选）

柔和的色彩与装饰

绿植与自然景观

舒缓的背景音乐

艺术画作或展品

充足的自然光线

安静独立的休息角落

未感受到明显的心理慰藉设计

Q13:您对卫生间（含无障碍卫生间）的清洁度、设施完备度（如洗手液、擦手纸）是否满意？

非常满意，干净且设施齐全

基本满意，偶尔有卫生或设施问题

不太满意，卫生状况或设施常有问题

非常不满意

Q14:基于您本次的整体诊疗环境体验，您有多大可能向其他有需要的患者或家属推荐本院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前诊疗环境最迫切需要改进的方面有哪些？（可多选）

环境卫生与清洁

空间布局与动线设计

候诊舒适度与座椅

导向标识系统

噪音控制

室内温湿度与空气质量

便民服务设施

隐私保护措施

人文关怀与心理环境营造

无障碍设施

Q16:对于营造一个更温馨、舒适、利于康复的肿瘤专科医院诊疗环境，您还有什么具体的意见或建议？

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