2026年医疗行业肿瘤专科医院收费透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于肿瘤专科医院收费透明度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现状，推动医疗服务的改进与优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您或您的家人在过去一年内，是否曾在肿瘤专科医院接受过诊疗或服务？

是

否

Q2:您主要通过何种渠道了解肿瘤专科医院的收费信息？

医院公示栏/电子屏

医院官方网站/APP

医生或护士口头告知

费用清单/结算单

其他患者/家属分享

其他

Q3:您对肿瘤专科医院在治疗开始前，提供费用预估的清晰度和详细程度满意吗？

分数

标签

Q4:在您看来，医院提供的费用清单（如每日清单、总费用清单）是否易于理解？

非常难以理解

比较难以理解

一般

比较容易理解

非常容易理解

Q5:您认为当前肿瘤专科医院的收费项目中，哪些部分最不透明或最易产生疑问？（可多选）

药品费用

检查检验费（如CT、MRI）

手术及麻醉费

耗材费（如特殊导管、植入物）

床位及护理费

专家诊疗费

其他自费项目

不清楚

Q6:当您对某项收费有疑问时，医院相关部门（如收费处、科室）的解答是否及时、清晰？

从不解答或推诿

解答不及时且含糊

解答及时但不够清晰

解答及时且清晰

未产生过疑问

Q7:您对医院公示的医疗服务项目、价格及医保报销政策的及时更新情况满意吗？

分数

标签

Q8:您是否遇到过实际结算费用与事先告知或预估费用存在较大出入的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不记得/没注意

Q9:如果遇到费用出入，您认为主要原因是？（可多选，若上题选“从未遇到”或“不记得”请跳过）

治疗方案临时调整

使用了未事先告知的自费项目/耗材

价格公示与系统结算不一致

医保报销政策变动或理解有误

沟通告知不充分

其他

Q10:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐这家（或您所了解的）肿瘤专科医院，基于其收费透明度？

选项1

Q11:与综合医院或其他专科医院相比，您认为肿瘤专科医院的收费透明度如何？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

不了解/无法比较

Q12:总体而言，您对当前肿瘤专科医院在收费透明度方面的整体表现满意吗？

分数

标签

Q13:您希望医院通过哪些方式进一步提升收费透明度？（可多选）

提供更详细、个性化的治疗前费用预估单

开发费用查询小程序/APP，实时更新

设立专门的费用咨询窗口或专员

定期举办费用说明会或提供宣传册

在病房提供费用每日明细自动查询设备

其他

Q14:您认为提高收费透明度，对缓解您在就医过程中的焦虑情绪有多大帮助？

完全没有帮助

帮助不大

有一定帮助

帮助很大

至关重要

Q15:对于肿瘤专科医院如何做到更公开、更清晰地收费，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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