2026年医疗行业肿瘤专科医院投诉处理满意度调研

Q1:1. 您是通过何种渠道了解到本次投诉处理反馈调研的？

Q2:2. 您本次提交投诉的主要身份是？

Q3:3. 您本次投诉涉及的主要问题类型是？

Q4:4. 请对您本次投诉的受理速度（从提交到首次联系您）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:5. 首次接待或联系您的投诉处理人员，其态度如何？

Q6:6. 投诉处理过程中，工作人员与您的沟通频率是否令您满意？

Q7:7. 工作人员在沟通中，是否清晰地向您解释了处理流程、相关政策及可能的解决方向？

Q8:8. 基于本次投诉处理的整体体验，您有多大意愿向他人推荐我院的投诉处理渠道？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

Q9:9. 投诉处理结果（解决方案）是否符合您的预期？

Q10:10. 请对投诉处理结果的执行效率（从达成共识到落实解决）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:11. 您认为本次投诉处理是否从根本上解决了您所反映的问题？

Q12:12. 在投诉处理过程中，您认为哪些方面做得较好？（可多选）

Q13:13. 在投诉处理过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:14. 本次投诉处理经历，对您未来在我院就医意愿的影响是？

Q15:15. 您是否愿意接受医院就本次投诉处理进行进一步的电话或面对面回访？

Q16:16. 对于我院的投诉处理机制与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:17. 您的年龄段是？

Q18:18. 您本次投诉涉及的科室是？（若不清楚或涉及多个，请选“综合/其他”）