2026年眼科专科医院验光服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院验光服务的质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪种类型的验光服务？

常规视力检查与验光

儿童/青少年近视防控验光

老花眼验光

角膜塑形镜（OK镜）验配

其他特殊验光（如：弱视、低视力等）

Q2:您是通过何种渠道预约本次验光服务的？

医院官方APP/小程序

医院官网

电话预约

现场挂号

第三方健康平台（如：平安好医生、微医等）

Q3:请对本次预约流程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您从到达医院至开始验光，实际等候了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:为您进行验光检查的医护人员是？

验光师

眼科医生

视光师

实习生（在指导下操作）

Q6:请对验光师/医生的专业知识和技能水平进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对验光师/医生在检查过程中的沟通与解释（如：步骤说明、结果解读）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:本次验光服务使用了以下哪些先进的检查设备或技术？（可多选）

电脑验光仪

综合验光仪（含主觉验光）

角膜地形图

眼轴长度测量（光学生物测量仪）

数码裂隙灯

眼底照相机

都不清楚/未使用

Q9:您认为本次验光检查的全面性和细致程度如何？

非常全面细致

比较全面

一般

不够全面

非常粗糙

Q10:验光结束后，您是否清晰了解了您的视力状况（如：近视/远视/散光度数、矫正视力等）？

非常清晰，医生/验光师解释得很透彻

比较清晰，基本了解

一般，有些地方没太明白

不太清晰，解释较为简单

完全不清晰

Q11:您是否获得了书面的验光处方单？

是，获得了清晰、规范的纸质处方

是，获得了电子版处方

否，仅有口头告知

否，未获得任何形式的处方

Q12:医护人员是否就您的视力情况给予了用眼卫生、配镜建议或后续复查等方面的指导？

是，给予了非常详细和个性化的指导

是，给予了常规性指导

是，但指导非常简略

否，完全没有给予任何指导

Q13:请对验光区域的隐私保护情况（如：检查空间的私密性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:请对验光区域的环境与卫生状况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:本次验光服务的整体收费，您认为是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，性价比低

Q16:基于本次验光服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们医院的验光服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您认为我院验光服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

医护人员的专业水平

先进、齐全的检查设备

细致耐心的服务态度

清晰易懂的沟通解释

便捷的预约与等候流程

舒适私密的检查环境

合理的收费

Q18:您认为我院验光服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和等候时间

提升医护人员沟通技巧与耐心

增加检查项目的解释说明

改善检查环境的舒适度与隐私性

优化收费结构与透明度

提供更个性化的用眼指导

其他

Q19:对于提升我院未来（如：2026年及以后）的验光服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望引入哪些新技术、新服务等）

填空1

2026年眼科专科医院验光服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供眼科专科医院验光服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、分析改进方向，适合医疗机构管理者优化患者体验。

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