2026年眼科专科医院医疗设备维护满意度调研

尊敬的医院同仁，您好！我们正在开展2026年度医疗设备维护服务满意度调研，旨在了解您对眼科专科设备维护工作的真实感受与建议，以持续提升服务质量，保障临床诊疗安全与高效。您的反馈至关重要，感谢您在百忙之中参与本次匿名调查。

Q1:您所在的科室是？

屈光手术中心

白内障科

青光眼科

眼底病科

眼表与角膜病科

小儿眼科与斜视科

视光中心

手术室/麻醉科

其他行政或后勤部门

Q2:您在日常工作中，与医疗设备维护部门（或第三方服务商）接触的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月多次）

一般（每季度几次）

很少（每年几次）

几乎没有接触

Q3:请对设备维护人员的响应速度（从报修到首次现场响应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对设备故障诊断的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对设备维修/保养完成的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对维护完成后，设备性能恢复的稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对维护人员的专业能力与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向同行推荐我院当前的医疗设备维护服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您看来，当前设备维护服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

维修技术过硬

备件供应充足

沟通清晰到位

定期保养主动

费用透明合理

提供操作培训

其他

Q10:您认为当前设备维护服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应与到场时间

提升一次性修复率

降低维修成本

优化备件库存与管理

加强预防性维护计划

改善服务沟通流程

提供更多应用培训

其他

Q11:您认为我院眼科专科设备（如OCT、眼底激光、手术显微镜等）的预防性维护（PM）计划执行情况如何？

非常规范，按计划严格执行

比较规范，基本能按计划执行

一般，时有延迟或遗漏

不太规范，计划执行不到位

不了解相关计划

Q12:当设备出现故障时，您通常通过哪种渠道报修？

医院内线电话/固定报修电话

微信/钉钉等即时通讯工具

医院内部OA/ERP系统

直接联系工程师

其他方式

Q13:您对设备维护过程中的沟通与反馈机制（如进度通知、维修报告等）是否满意？

非常满意，信息透明及时

比较满意，信息基本通畅

一般，有时信息滞后

不太满意，沟通不畅

非常不满意，缺乏反馈

Q14:您是否接受过与设备操作、日常维护相关的培训？

是，定期接受系统培训

是，但培训次数有限或不系统

否，但希望接受培训

否，且认为不需要培训

Q15:您认为哪些特定型号或类型的眼科设备，其维护服务体验有待提升？请简要说明。

填空1

Q16:与2025年相比，您感觉2026年的设备维护整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法判断

Q17:您希望通过哪些方式获得更多关于设备维护的知识或支持？（可多选）

定期线下培训/讲座

在线视频教程/操作指南

建立设备常见问题FAQ库

设立科室设备联络员

定期维护报告分享会

其他

Q18:您认为维护服务对保障临床诊疗安全与效率的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q19:对于进一步提升我院眼科专科设备的维护服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、技术、管理等方面）

填空1

2026年眼科专科医院医疗设备维护满意度调研

介绍

本模板旨在提供眼科专科医院医疗设备维护服务的满意度调研解决方案。帮助您评估响应速度、维修质量、沟通效果，适合医院管理层收集临床反馈以优化服务。

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