2026年医疗行业眼科专科医院收费透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于眼科专科医院收费透明度的调研，旨在了解您在就医过程中的费用感知与满意度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾因眼部问题在眼科专科医院就诊或接受过治疗？

是

否

Q2:您最近一次就诊的眼科专科医院属于以下哪种类型？

公立三甲医院眼科中心

公立专科医院

民营/私立眼科医院

其他

Q3:总体而言，您对该医院收费项目及标准的透明度满意程度如何？

分数

标签

Q4:在您就诊过程中，您通过哪些渠道了解到相关费用信息？（可多选）

医院公示栏/电子屏

医生或护士口头告知

纸质或电子费用清单

医院官方网站/APP

自助查询机

完全不清楚

其他

Q5:在治疗开始前，您是否获得了清晰、完整的费用预估（包括检查、药品、手术等）？

是，非常清晰完整

是，但部分项目不够清晰

否，完全没有

不记得/不确定

Q6:您认为医院对药品、耗材（如人工晶体）等费用的解释是否充分？

非常充分，有详细说明和选择

比较充分

一般

不太充分

非常不充分，完全不清楚

Q7:对于医保报销范围及自付比例，医院提供的解释是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:最终的结算费用与您事先的预期或被告知的费用相比，符合程度如何？

完全符合，没有出入

基本符合，有小额出入

有较明显出入

出入很大，难以接受

没有预期，无法比较

Q9:如果您对费用有疑问，医院提供了哪些便捷的咨询或投诉渠道？（可多选）

现场收费处咨询

科室医生/护士

医院客服热线

线上平台（如APP/公众号）

专门的投诉窗口/部门

没有提供或不清楚

其他

Q10:您对医院处理费用疑问的响应速度和解决态度满意吗？

分数

标签

Q11:您是否遇到过未事先告知的“隐形”收费项目？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q12:您认为当前眼科专科医院收费透明度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

治疗前费用预估的全面性与准确性

各项费用（检查、手术、药品）的明细公示

医保政策的解读与指导

医生沟通费用的主动性与清晰度

结算清单的易懂性

费用咨询与争议处理机制

其他

Q13:基于您本次的就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家眼科医院？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:收费透明度是否影响了您对这家医院的信任度？

有很大正面影响，更加信任

有一定正面影响

没有影响

有一定负面影响

有很大负面影响，不再信任

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次就医的主要费用支付方式是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

商业医疗保险

完全自费

其他

Q17:对于提升眼科专科医院的收费透明度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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