2026年医疗行业眼科专科医院医保报销便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了解您在眼科专科医院就诊时，对医保报销流程便捷性的真实感受与评价，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升患者体验。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您本次在眼科专科医院就诊，使用的是哪种类型的医疗保险？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

未使用医保，完全自费

Q2:在过去一年内，您在该眼科医院使用医保结算的频率是？

首次使用

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:整体而言，您有多大可能性会向亲友推荐在该医院使用医保报销？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为，在医院内获取医保政策（如报销范围、比例）相关信息的清晰度如何？

非常清晰，容易获取

比较清晰，但需要主动询问

一般，信息比较分散

不太清晰，难以找到

完全不清楚

Q5:您在本次医保报销过程中，使用了以下哪些服务或方式？（可多选）

人工窗口结算

自助服务机结算

通过医院APP/公众号线上结算

诊间结算（医生工作站直接结算）

其他

Q6:请对【人工窗口结算】的排队等待时长进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对【自助服务机/线上渠道】的操作便捷性与指引清晰度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:从完成就诊到成功完成医保结算，您感觉整个流程的耗时如何？

非常快捷，远超预期

比较快捷，在可接受范围内

一般，耗时正常

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，流程繁琐

Q9:在结算过程中，工作人员（或系统）对医保报销明细的解释是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容有疑问

不太清晰，很多疑问

完全没有解释

Q10:您认为当前医保报销流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

政策信息公示与查询

窗口服务效率与态度

自助设备/线上系统稳定性

报销单据的清晰度与获取

跨省/异地医保结算流程

特殊治疗或药品的报销审批

其他

Q11:如果发生医保结算失败或异常（如费用未能成功报销），您认为医院提供的后续处理指引和支持是否到位？

非常到位，能快速解决问题

比较到位，但需要多次沟通

一般，处理流程较长

不太到位，缺乏有效帮助

未遇到过此情况

Q12:与您了解或体验过的其他类型医院（如综合医院）相比，您认为眼科专科医院的医保报销便捷性如何？

明显更加便捷

略微便捷一些

差不多

略微不便一些

明显更加不便

Q13:您是否体验过“医保电子凭证”在该医院的使用？

是，全程使用，非常方便

是，但遇到了一些问题

否，但愿意尝试

否，更习惯使用实体卡

不清楚此功能

Q14:对于提升眼科专科医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次就诊的主要类型是？

常规门诊检查

门诊手术治疗（如激光手术）

住院治疗

药品/器械购买

其他

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