2026年口腔专科医院随访服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！感谢您近期在我院接受治疗。为了持续提升我们的服务质量，特邀请您花费几分钟时间，对您所接受的随访服务进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受治疗的主要科室是？

种植科

正畸科

牙体牙髓科（补牙/根管治疗）

牙周科

修复科（镶牙）

口腔颌面外科（拔牙/手术）

儿童牙科

其他

Q2:您接受随访服务的主要形式是？

电话随访

短信/微信提醒

线上平台（APP/小程序）沟通

复诊时当面沟通

未接受过明确随访

Q3:请对随访服务的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对随访服务人员的专业知识和解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对随访服务人员的服务态度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:随访内容是否清晰、易懂，能有效解答您的疑问？

非常清晰，完全解答

比较清晰，基本解答

一般，部分疑问未解决

不太清晰，疑问较多

非常不清晰

Q7:随访服务主要为您提供了哪些方面的帮助？（可多选）

术后/治疗后注意事项提醒

用药指导

疼痛与不适症状的解答与安抚

复诊时间安排与提醒

日常口腔护理指导

费用与医保相关咨询

心理支持与鼓励

其他

Q8:随访服务是否让您感到被关心和重视？

非常强烈地感受到

比较明显地感受到

感觉一般

感受不明显

完全没有感受到

Q9:基于您本次的随访体验，您有多大可能向亲友推荐我院的口腔医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您了解或体验过的其他医疗机构相比，您认为我院的随访服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

差距较大

Q11:您更希望增加哪些形式的随访服务？（可多选）

定期的科普文章或视频推送

在线问诊或图文咨询

患者社群交流

康复进度跟踪与反馈

满意度即时评价渠道

其他

Q12:您认为目前的随访服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

随访频率

沟通时间（如避开休息时间）

服务内容的个性化程度

问题解决的效率

多渠道（电话、线上等）协同

服务人员的专业性

其他

Q13:总体而言，您对本次接受的随访服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对改进我院随访服务，还有哪些具体的意见或建议？（如随访时间、内容、方式等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您是通过什么渠道了解到我院的？

亲友推荐

网络搜索/线上平台

线下广告/宣传

医保定点/单位合作

其他

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