2026年儿童口腔服务满意度调研

2026年儿童口腔服务满意度调研

尊敬的家长，您好！为了解您和孩子对我们医院儿童口腔服务的真实感受，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。问卷约耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您孩子的年龄是？

3岁以下

3-6岁

7-12岁

13岁及以上

Q2:您的孩子本次接受的主要是哪种口腔服务？

常规检查与洁牙

龋齿（蛀牙）治疗

牙齿矫正咨询/治疗

乳牙拔除

牙齿涂氟/窝沟封闭

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我院的儿童口腔服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次就诊的预约便捷性（如电话、小程序、APP等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对医院/科室的环境布置（如儿童友好装饰、等候区舒适度等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对前台/分诊人员的服务态度与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对主治医生/牙医的专业技术水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对主治医生/牙医与孩子的沟通方式（如耐心、亲和力、安抚技巧等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对护士/助理在治疗过程中的协助与安抚表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为我院儿童口腔服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境温馨有趣，减轻孩子恐惧

医护人员有耐心，善于与儿童沟通

治疗技术专业，效果令人满意

就诊流程顺畅，等候时间合理

健康宣教到位，指导清晰易懂

价格透明合理

其他

Q11:您认为目前我院儿童口腔服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约渠道与号源紧张问题

候诊时间过长

诊室环境与设施

医护人员的沟通技巧

治疗过程中的疼痛管理

治疗费用与医保政策说明

就诊后的随访与关怀

其他

Q12:在治疗前，医护人员是否向您和孩子充分解释了治疗方案、步骤及注意事项？

非常充分，完全理解

比较充分，基本理解

一般，部分信息不清楚

不太充分，很多疑问

完全没有解释

Q13:治疗后，医护人员是否提供了清晰的口腔护理指导（如刷牙、饮食注意事项等）？

非常清晰详细

比较清晰

一般，简单提及

不太清晰

完全没有提供

Q14:与您的预期或其他医院经历相比，您认为本次就诊的总体性价比如何？

远高于预期/非常值得

略高于预期/比较值得

符合预期/一般

略低于预期/不太值得

远低于预期/不值得

Q15:未来您的孩子如有口腔问题，您再次选择我院的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升儿童就诊体验（如减少恐惧、增加趣味性等），您有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q17:您还有哪些其他的意见或反馈希望告诉我们？

填空1

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