2026年口腔专科医院医疗设备维护满意度调研问卷

尊敬的医疗同仁，您好！为持续提升我院医疗设备维护服务质量，保障临床诊疗工作安全、高效运行，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷旨在了解您对当前设备维护工作的真实感受与宝贵建议，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您在繁忙工作中抽出时间填写，您的反馈对我们至关重要！

Q1:您所在的科室/部门是？

牙体牙髓科

牙周科

口腔颌面外科

口腔修复科

口腔正畸科

儿童口腔科

口腔种植科

放射科/影像中心

消毒供应中心

手术室

设备科/后勤保障部

其他

Q2:您在日常工作中，与医疗设备维护相关的角色更接近于？

主要操作使用人员（如医生、护士、技师）

设备管理/协调人员

科室负责人/管理者

其他行政或支持人员

Q3:在过去一年中，您平均每月需要为设备问题联系维护的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请对设备维护服务热线的接通便利性与响应速度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:请对维护工程师到达现场的速度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请对维护工程师的专业技能与问题诊断能力进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:请对维护工程师的服务态度与沟通能力进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:设备故障修复后，问题是否得到根本解决？

总是能彻底解决

大多数时候能彻底解决

有时会反复出现类似问题

经常无法彻底解决

Q9:请对预防性维护（PM）计划执行的及时性与有效性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前设备维护工作在哪方面最需要改进？（可多选）

响应速度

维修质量与稳定性

备件供应速度

工程师专业水平

服务沟通与反馈

预防性维护计划

维护成本控制

数字化/信息化支持（如报修系统）

其他

Q11:您是否清楚设备报修、跟踪、反馈的标准流程？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q12:请对我院现有设备维护管理信息系统（如有）的易用性与信息透明度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前关键/高价值设备（如CBCT、种植机、显微镜等）的维护保障水平如何？

保障充分，完全满足临床需求

基本有保障，偶有影响

保障不足，时常影响诊疗

保障严重不足，是临床瓶颈

Q14:与2025年相比，您感觉2026年度的设备维护整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向同行推荐我院的设备维护服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）设备维护服务经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于提升我院医疗设备维护管理水平，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q18:您是否愿意接受后续的简短访谈，以深入探讨相关改进建议？

愿意，可留下联系方式

暂不需要

Q19:（若上题选“愿意”）请留下您的姓名与联系电话（选填）：

填空1

2026年口腔专科医院医疗设备维护满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供口腔专科医院医疗设备维护满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、优化维护流程，适合口腔医院管理层和设备科提升临床设备保障水平。

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