2026年口腔专科医院医保报销便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升口腔专科医疗服务的医保报销体验，我们特开展本次调研。问卷匿名，您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的口腔专科医院属于以下哪种类型？

公立医院

民营/私立医院

连锁口腔诊所

其他

Q2:您本次就诊的主要项目是？

常规检查/洁牙

补牙/根管治疗

牙齿修复（如烤瓷牙、种植牙）

牙齿正畸/矫正

口腔外科手术

其他

Q3:您本次就诊的费用中，医保报销的结算方式是什么？

实时结算（直接结算，仅支付自付部分）

先全额支付，后回参保地手工报销

不清楚

Q4:您在办理医保报销时，医院相关工作人员（如收费员、导医）的服务态度如何？

非常友好且专业

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q5:您认为医院关于医保报销政策、流程的公示（如宣传栏、电子屏、手册）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊或没有公示

Q6:请您对医院医保报销窗口（或一站式结算窗口）的排队等候时间进行评分。（1分表示非常长，5分表示非常短）

分数

标签

Q7:您是否曾因材料不全、信息不符等原因，导致医保报销无法一次性办结？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q8:如果您遇到过报销问题，主要问题出在哪个环节？（可多选）

医院信息系统故障或无法联网

医院对医保政策解释不清

所需证明材料复杂或医院无法提供

异地就医备案或结算问题

医保目录内项目界定不清

其他

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家口腔医院的医保报销服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否使用过该医院的线上渠道（如APP、公众号）进行医保相关的查询或预审？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q11:如果使用过线上渠道，请对其便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷；如未使用请选“3”）

分数

标签

Q12:您认为当前口腔专科治疗中，医保报销的覆盖范围（即哪些项目能报）是否合理？

非常合理，基本覆盖所需

比较合理，但部分项目未覆盖

一般，很多常用项目未覆盖

不太合理，覆盖范围过窄

不清楚

Q13:您对口腔专科医院实现跨省异地就医直接结算的便捷性评价如何？

非常便捷，与本地就医无异

比较便捷，但有少量限制

一般，流程较为复杂

非常不便，障碍较多

未体验过

Q14:您最希望医院在哪些方面改进医保报销服务？（可多选）

简化报销流程和所需材料

增加人工服务窗口或导诊人员

优化线上查询与办理功能

加强医保政策宣传与解读

缩短窗口排队等候时间

提升信息系统稳定性与速度

其他

Q15:对于提升口腔专科医院医保报销的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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