2026年中医医院门诊服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了解您对中医医院门诊服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇科

儿科

针灸推拿科

骨伤科

治未病中心

其他

Q2:您本次就诊的主要方式是？

初诊

复诊

代他人咨询

Q3:您是通过何种渠道预约挂号的？

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信）

电话预约

现场挂号

未预约直接就诊

Q4:请对本次预约/挂号流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您从进入医院到完成挂号，大约等待了多长时间？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:请对门诊导诊、分诊台工作人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在候诊区等待叫号的时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q8:请对候诊环境的舒适度与秩序进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对坐诊中医师的问诊细致程度与耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对坐诊中医师对您病情及治疗方案的讲解清晰度进行评分（1分非常不清楚，5分非常清楚）

分数

标签

Q11:本次诊疗中，医生主要采用了哪些中医诊疗方法？（可多选）

中药（汤剂/颗粒/膏方）

针灸

推拿/按摩

拔罐

艾灸

刮痧

仅为诊脉开方

其他

Q12:请对药房（中药房/西药房）工作人员的发药效率与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对医院提供的代煎中药或中药颗粒剂配送服务的了解与使用情况是？

了解并使用过，很满意

了解并使用过，一般/不满意

了解但未使用过

完全不了解

Q14:请对门诊区域的指示标识清晰度与环境卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您在缴费、取药、检查等环节中，是否遇到过因流程复杂或指引不清导致的困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家中医医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为本院门诊服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

预约挂号渠道与号源

候诊时间与叫号系统

医生问诊时间与沟通

中药取药与代煎服务效率

院内环境与设施

收费透明度与医保结算

线上服务（报告查询、复诊等）

其他

Q18:对于提升中医医院门诊服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

2026年中医医院门诊服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供中医医院门诊服务满意度的专业调研解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务流程、识别改进方向，适合中医医院管理者用于持续提升医疗服务质量与患者就医体验。

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