2026年中医医院中成药服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于中医医院中成药服务的满意度调研，旨在了解您的真实感受与宝贵意见，以持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次使用中成药服务的主要目的是？

治疗慢性疾病

调理亚健康状态

治疗急性病症

术后/病后康复

日常保健养生

其他

Q2:您获取该中成药处方的途径是？

本院中医师面诊开具

本院互联网医院复诊开具

外院处方来本院取药

自行购买后咨询

其他

Q3:请您对本次就诊时，医师问诊的细致与专业程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为医师在开具中成药时，对用药注意事项（如用法、用量、禁忌等）的交代是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:请您对药房药师发药时，提供的用药指导服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您本次获取的中成药，其包装（如标签清晰度、密封性等）是否让您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为本院中成药品种的丰富程度如何？（可多选）

品种非常齐全，能满足需求

常用药齐全，但部分专科用药不足

院内制剂有特色

希望增加更多剂型（如颗粒、胶囊）

希望引进更多品牌/厂家的同品种药品

Q8:您对本次所配中成药的价格感受如何？

价格合理，物有所值

价格偏高，但可以接受

价格过高，难以承受

有医保报销，个人负担不重

对价格不太清楚

Q9:从缴费到取药，您本次的等候时间大约是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q10:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐本院的中成药服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与西药相比，您对中成药疗效的总体评价是？

中成药疗效更好，副作用小

各有优势，视病情而定

西药起效更快，更明确

不太清楚，持观望态度

Q12:您希望通过哪些渠道了解更多中成药知识？（可多选）

医院宣传栏/手册

医师/药师当面讲解

医院微信公众号/小程序

用药指导短视频

社区健康讲座

其他

Q13:您未来是否愿意继续选择在本院使用中成药服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为本院在中成药服务方面，最需要改进的一点是什么？（例如：药品供应、价格、服务流程、用药指导等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您最近一年内使用中成药（包括本次）的频率大约是？

首次使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q17:对于中医医院发展中成药服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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