2026年中医医院中医理疗预约灵活性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升中医理疗服务的便捷性与体验，我们特开展此项关于预约灵活性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化预约流程。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过中医医院的中医理疗（如针灸、推拿、艾灸等）服务？

是，曾使用过

否，未曾使用过

Q2:您通常通过哪种主要渠道预约中医理疗服务？

医院官方APP/小程序

医院官网

电话预约

现场挂号/预约

第三方健康平台（如支付宝、微信服务）

通过医生或熟人帮忙预约

Q3:总体而言，您对当前中医理疗服务的预约流程便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前预约系统可提供的最近可预约时间（如：可预约明天、三天后、一周后等）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q5:在尝试预约时，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

号源紧张，经常约不到合适时间

可预约时间段太固定，没有弹性

系统操作复杂，流程繁琐

无法清晰看到医生或治疗师的可选时间

取消或改约流程不便

支付或预约确认环节出现问题

未遇到明显困难

Q6:您是否使用过或希望有“非工作时间段”（如晚间、周末）的理疗预约服务？

使用过，且很需要

未使用过，但非常希望有

未使用过，无所谓

未使用过，且不需要

Q7:对于临时取消或改约，您认为当前政策的灵活性如何？

非常灵活，方便操作且无负担

比较灵活，但有改进空间

一般，规定较为死板

非常不灵活，限制过多或惩罚较重

Q8:您是否愿意为获得更灵活的预约时间（如指定时段、紧急加号等）支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:您希望未来的预约系统增加哪些功能以提升灵活性？（可多选）

实时显示各治疗师空闲时段

智能推荐就近时间段

开放更长周期的预约（如一个月）

提供“候补预约”或“抢号提醒”功能

更便捷的线上取消/改签通道

支持按疗程打包预约

与个人健康日历同步

Q10:当您需要连续多次治疗（如一个疗程）时，当前的预约系统是否能方便地帮您安排？

非常方便，可以一键预约或自动排期

比较方便，但需要手动操作多次

不太方便，很难约到连贯的时间

非常不方便，几乎无法安排

Q11:您对预约成功后，收到的提醒服务（如短信、微信提醒）的及时性与清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:在预约过程中，您是否能够方便地了解到治疗师的专业背景或患者评价？

信息非常全面透明，便于选择

有基本信息，但不够详细

信息很少，难以参考

完全没有相关信息

Q13:如果引入AI智能分诊，根据您的症状推荐合适的治疗师和时段，您会愿意尝试吗？

非常愿意尝试

可以考虑尝试

持观望态度

不太愿意尝试

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用中医理疗服务的主要目的是什么？

治疗特定疾病或伤痛

慢性病调理与康复

亚健康状态保健

放松减压

其他

Q16:请留下您对提升中医理疗预约灵活性最具体的一条建议或期望：

填空1

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