2026年医疗行业老年病医院医护人员服务态度满意度调研

Q1:您本次就诊/探访的医院是？

Q2:您与医院的关系是？

Q3:您本次主要接触的科室是？

Q4:总体而言，您对本次接触的医护人员的服务态度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:基于本次体验，您有多大可能向其他有需要的老年朋友或家属推荐这家医院？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:医护人员在接待您时，是否主动、热情？

Q7:医护人员在与您沟通病情或治疗方案时，是否耐心、细致，并使用了您能理解的语言？

Q8:医护人员是否尊重您的隐私（如沟通时注意场合、保护患者个人信息等）？

Q9:当您提出疑问或需求时，医护人员的回应是否及时、有效？

Q10:您认为医护人员对老年患者的特殊需求（如行动不便、听力下降、需要反复解释等）是否给予了足够的关注和协助？

Q11:您认为在以下哪些服务环节，医护人员的态度还有提升空间？（可多选）

Q12:与您接触的医护人员，其着装、仪表是否整洁、专业？

Q13:您是否观察到医护人员之间存在不专业的行为（如当着患者面争吵、长时间闲聊等）？

Q14:您对医院的整体就医环境（如安静程度、无障碍设施、标识清晰度）对服务体验的影响评价如何？（1分负面影响很大，5分正面影响很大）

Q15:如果再次需要老年病相关医疗服务，您是否会优先选择这家医院？

Q16:请分享一个本次就医过程中，让您感到特别温暖或印象深刻的关于医护人员服务态度的具体事例。（若无，请填“无”）

Q17:对于提升本院医护人员对老年患者的服务态度，您最重要的建议是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次的就诊/探访频率属于？