2026年医疗行业老年病医院医保报销便捷性满意度调研

Q1:请问您与本次调研涉及的老年病医院的关系是？

Q2:在过去一年中，您（或您协助的家人）在该医院使用医保结算的频率大约是？

Q3:总体而言，您对该医院医保报销/结算流程的整体便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向其他有需要的老年人或家属推荐该医院的医保报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您通常通过哪种主要方式办理医保报销/结算？

Q6:您对办理报销时所需提交的材料清晰度和易准备程度的评价是？（1分表示非常不清晰/难准备，5分表示非常清晰/易准备）

Q7:您认为在报销材料准备环节，最大的困难或不便是什么？

Q8:您对医院医保窗口或自助设备服务人员的专业性与服务态度的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:在办理报销过程中，您最常遇到或最关心的问题是？

Q10:您对医院提供的线上（如APP、小程序）医保查询、备案或结算功能的易用性评价是？（1分表示非常难用，5分表示非常好用；若未使用过请选择“不适用”）

Q11:您希望医院在哪些方面进一步优化医保报销服务？（可多选）

Q12:您对医院内关于医保政策、报销流程的指引标识（如告示、流程图、电子屏）的清晰度评价是？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q13:当您对报销有疑问时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

Q14:您对该渠道提供的帮助有效性和问题解决效率的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您认为目前老年病医院的医保报销流程，对老年人群体（如行动不便、视力听力下降、不熟悉智能设备）的特殊需求考虑得如何？

Q16:如果您曾体验过跨省或异地医保直接结算，您认为该服务在老年病医院的应用还存在哪些挑战？（可多选）

Q17:从提交完整报销材料到您知晓结果或资金到账，您对整个处理周期的速度满意度如何？（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

Q18:与您了解的其他医院相比，您认为该老年病医院的医保报销便捷性处于什么水平？

Q19:对于提升老年病医院医保报销服务的便捷性与人性化水平，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？