2026年儿童医院儿童咳嗽诊疗满意度调研

尊敬的家长/监护人：您好！为持续提升我院对儿童咳嗽的诊疗服务质量，改善患儿就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程与医疗质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次带孩子就诊的主要原因是？

急性咳嗽（病程<3周）

迁延性咳嗽（病程3-8周）

慢性咳嗽（病程>8周）

咳嗽伴有其他症状（如发热、喘息等）

定期复诊/随访

Q2:您是通过哪种方式预约本次门诊的？

医院官方APP/微信公众号

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、健康云等）

通过社区医院/家庭医生转诊

Q3:请您对本次门诊预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从到达医院至完成挂号，您等待了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:在候诊区等待就诊时，您觉得环境是否适合儿童？

非常不适合，孩子哭闹不安

不太适合，缺乏儿童娱乐设施

一般

比较适合，有基本的儿童区域

非常适合，环境友好且有趣

Q6:请您对分诊护士的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:本次接诊医生与您和孩子的沟通时间大约是？

少于5分钟

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q8:请您对医生解释病情、诊断及治疗方案（用药、护理等）的清晰程度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:医生在问诊和检查过程中，对孩子的安抚和互动做得如何？

几乎没有互动，孩子很紧张

互动较少，略显生硬

一般

有较好的互动和安抚

非常有耐心，能有效安抚孩子情绪

Q10:本次诊疗过程中，孩子接受了以下哪些检查或治疗？（可多选）

听诊等体格检查

血常规化验

影像学检查（如X光、CT）

肺功能检查

雾化吸入治疗

输液治疗

未进行任何检查/治疗

Q11:对于必要的检查（如抽血、拍片），医护人员是否提前向您和孩子进行了充分的解释和安抚？

完全没有，孩子感到恐惧

解释简单，安抚不足

一般

解释较充分，有一定安抚

解释非常充分，有效缓解了孩子紧张情绪

Q12:请您对检验/检查科室的效率（如等待时间、出报告速度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:取药流程是否清晰、便捷？

非常混乱，找不到窗口或等待极长

不太便捷，指示不清

一般

比较便捷

非常便捷，流程清晰高效

Q14:药师在发放药品时，是否清晰交代了用法、用量及注意事项？

完全没有交代

简单交代，不够清晰

一般

交代比较清晰

交代非常清晰、详细，并进行了确认

Q15:关于药品的服用方法（如每日几次、饭前饭后等），您是否还有任何疑问或希望获得更详细指导的地方？

填空1

Q16:本次就诊的总费用（自付部分）是否符合您的预期？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您对医院的整体环境清洁与卫生状况是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q18:您认为医院在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短挂号及候诊时间

优化预约系统

改善候诊区儿童环境

增加医患沟通时间

提升检查效率

简化缴费取药流程

加强健康宣教（如咳嗽护理知识）

其他（请在下一题说明）

Q19:针对上一题选择的“其他”，请具体说明您认为需要改进的方面：

填空1

Q20:基于本次就诊体验，您向其他有需要的朋友或家人推荐本院儿童咳嗽诊疗服务的可能性有多大？（0分绝对不会推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q21:您孩子目前咳嗽症状的缓解情况如何？

明显好转

有所好转

变化不大

没有好转，甚至加重

Q22:对于我院儿童咳嗽的诊疗服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q23:您孩子的年龄段是？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6-12岁（学龄儿童）

12岁以上（青少年）

Q24:您是孩子的？

父亲

母亲

（外）祖父母

其他监护人

2026年儿童医院儿童咳嗽诊疗满意度调研

介绍

本模板旨在收集家长对儿童医院咳嗽诊疗服务的反馈。帮助您评估预约流程、分析医患沟通、优化就诊环境，适合医院管理层和儿科门诊用于提升医疗服务质量和患儿满意度。

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