2026年儿童医院儿童口腔服务满意度调研

尊敬的家长/监护人，您好！为持续提升我院儿童口腔科的服务质量与就医体验，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务于每一位小患者。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次带孩子就诊的主要原因是？

常规口腔检查/涂氟

龋齿（蛀牙）治疗

牙齿矫正咨询/治疗

乳牙拔除

牙外伤处理

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本院儿童口腔科并决定前来就诊的？

亲友推荐

本院其他科室转诊

线上平台（医院官网/APP/公众号）

社区/学校宣传

搜索引擎/地图

其他

Q3:请您对本次就诊的预约流程（包括电话、线上预约的便捷性、信息清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您和孩子在候诊区等待的时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:从0到10分，您有多大可能向其他有需要的家长推荐本院儿童口腔科？

选项1

Q6:请您对就诊环境（如诊室整洁度、儿童友好装饰、玩具/图书配备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:接诊医生在治疗前，是否用孩子能理解的方式（如使用模型、图片、比喻等）充分解释了病情和治疗方案？

是，解释得非常清楚易懂

是，但解释比较简单

否，基本没有解释

不适用/未涉及复杂治疗

Q8:请您对医生的专业操作技能（如治疗手法、效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对医生/护士在安抚孩子情绪、减轻恐惧方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:治疗过程中，医护人员是否及时与您沟通孩子的治疗进展和注意事项？

非常及时且主动

比较及时

一般，需要询问才告知

沟通较少

Q11:请您对护士/助理人员的配合与协助进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:治疗后，您是否清晰了解后续的家庭护理（如刷牙、饮食）和复诊安排？

非常清晰，医护人员详细告知

比较清晰，有基本告知

不太清晰，需要自己查询

完全没有被告知

Q13:您认为本院儿童口腔科在哪些方面做得比较好？（可多选）

医生技术好

服务态度亲切

环境温馨有趣

预约方便

候诊时间短

价格透明合理

健康教育到位

其他

Q14:您认为最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊时间

改善预约系统

增加诊室/医生资源

降低治疗费用

加强医患沟通

丰富候诊区娱乐设施

优化指示标识

改善停车/交通

其他

Q15:与您的预期相比，本次就诊的总体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您孩子本次就诊后的整体情绪反应是？

非常开心，不抗拒下次再来

比较平静，可以接受

有些紧张/害怕，但能完成治疗

非常恐惧/哭闹，体验不佳

Q17:您未来是否愿意继续选择本院为孩子进行口腔诊疗？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑

视情况而定

不太愿意，会尝试其他医院

绝对不会

Q18:对于提升儿童口腔科服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如特色服务、流程优化等）

填空1

Q19:您孩子的年龄段是？

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13岁及以上

Q20:您本次就诊的陪同人员身份是？

父亲

母亲

（外）祖父母

其他亲属

其他

2026年儿童医院儿童口腔服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供儿童医院口腔科服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集家长反馈、评估医护表现、分析改进方向，适合医疗机构和管理者优化儿科诊疗服务、提升患者满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年儿童医院儿童口腔服务满意度调研

相关推荐