2026年儿童医院体检服务满意度调研问卷

尊敬的家长，您好！为持续提升我院儿童体检服务的质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位孩子。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持！

Q1:您的孩子本次接受的是哪种类型的体检服务？

常规健康体检

入园/入学体检

专项疾病筛查

生长发育评估

其他

Q2:您为孩子预约本次体检的渠道是？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台

其他

Q3:请为体检预约流程的便捷性打分。（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您和孩子到达医院后，导诊/分诊人员的指引是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:请为体检区域的等候环境（如整洁度、儿童友好设施、秩序）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向其他家长推荐我院的儿童体检服务？

选项1

Q7:在本次体检过程中，您认为哪些环节的医护人员服务态度特别好？（可多选）

前台接待/登记

护士引导/采血

内科医生检查

视力/听力筛查

口腔检查

生长发育测评

报告解读医生

其他

Q8:医生进行体格检查时，与孩子的沟通方式是否耐心、有亲和力？

非常耐心有亲和力

比较耐心

一般

略显急躁

非常不耐烦

Q9:请为各项检查项目的操作专业性（如动作规范、轻柔程度）打分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您对本次体检的整体耗时感觉如何？

时间非常合理，效率高

时间比较合理

时间稍长，但可以接受

等待时间过长，体验不佳

流程混乱，耗时过长

Q11:体检报告的获取方式是否便捷？

线上查看，非常便捷

现场领取，比较便捷

需要等待邮寄，不太便捷

尚未拿到报告

其他

Q12:医生或健康管理师对体检结果的解读是否清晰、易懂？

非常清晰，并给予了具体指导

比较清晰，基本了解

解读简单，仍有疑问

未进行解读

不适用（未获取报告）

Q13:您认为我院儿童体检服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

医护人员的专业水平

服务态度与耐心

检查设备的先进性

环境的舒适与儿童友好

流程的效率与便捷

健康指导的实用性

报告的专业性与及时性

其他

Q14:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约等待时间

优化现场排队与等候流程

增加儿童安抚设施/玩具

提升医护人员沟通技巧

加强检查前后的健康指导

改善报告获取与解读体验

降低费用或增加套餐选择

其他

Q15:与您了解的其他医疗机构相比，您认为我院的儿童体检服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

稍有不足

差距较大

Q16:未来您的孩子如有体检需求，您是否会再次选择我院？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升儿童体检服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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