2026年儿童医院外科手术患儿家属满意度调研问卷

尊敬的家长/监护人，您好！感谢您在孩子康复期间参与本次调研。本问卷旨在了解您和孩子对本次外科手术及相关医疗服务的感受与评价，以帮助我们持续改进医疗服务质量，为更多患儿提供更优质的照护。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您与患儿的关系是？

母亲

父亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:患儿本次接受的手术类型属于？

普外科手术（如阑尾炎、疝气）

骨科手术

泌尿外科手术

心胸外科手术

神经外科手术

整形/烧伤外科手术

其他

Q3:本次手术的预约流程（从医生建议手术到确定手术日期）是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q4:请对术前沟通与告知环节（包括手术必要性、风险、方案、注意事项等）的充分性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:基于您本次的整体就医体验，您有多大可能向其他有需要的亲友推荐本院的外科服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您对手术室/麻醉复苏室护士对患儿的安抚与照护是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对主刀医生/手术团队的专业技术水平与责任心的评价是？

非常专业，责任心强

比较专业，有责任心

一般

专业性或责任心有待加强

非常不满意

Q8:在住院期间，您认为哪些方面的环境或设施对患儿及家长的体验影响较大？（可多选）

病房的安静与整洁度

儿童活动区/游戏设施

家长陪护的便利性（如床椅、储物）

卫生间/淋浴间的卫生与便利

院内导航与标识清晰度

餐饮服务的适口性与选择

Wi-Fi网络覆盖与速度

Q9:术后疼痛管理（包括疼痛评估、药物使用、非药物安抚）是否及时、有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不够及时有效

非常不及时无效

Q10:请对主管医生/护士在术后康复指导（如伤口护理、活动、饮食、复诊）方面的详细程度与耐心进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您对出院流程（包括手续办理、费用结算、带药指导等）的效率与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:出院后，您是否收到过医院（如科室、随访中心）关于康复情况的电话或信息回访？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，从未收到

不清楚

Q13:在本次整个就医过程中，让您感到最满意的是哪些环节或人员？（可多选）

门诊医生诊断

住院部医护团队

手术室/麻醉团队

检查/检验科室人员

前台/导诊/客服人员

后勤/保洁/保安人员

医院环境与设施

费用透明度与医保结算

Q14:您认为本院在儿童外科服务方面，最需要改进或加强的是哪些方面？（可多选）

缩短手术等待时间

加强医患沟通与知情告知

改善住院环境与儿童友好设施

提升护理服务的细致度与人文关怀

优化缴费、结算等流程

加强术后疼痛管理与舒适化医疗

提供更清晰的康复指导与随访

其他

Q15:总体而言，您对患儿本次外科手术的整体治疗效果是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，基本符合预期

不太满意，低于预期

非常不满意，远低于预期

Q16:请您留下最想对医护人员说的话，或提出最具体的一项改进建议：

填空1

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