2026年儿童医院医护人员服务态度满意度调研

Q1:请问您本次是以何种身份参与本次调研？

Q2:您本次就诊/接触的科室是？

Q3:您接触最频繁的医护人员类型是？

Q4:请您对本次接触的医护人员的【整体服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:医护人员在与您沟通时，是否做到了耐心倾听？

Q6:医护人员在解释病情、治疗方案或检查结果时，是否清晰易懂？

Q7:医护人员在与患儿（您的孩子）交流时，是否表现出足够的亲和力与关怀？

Q8:当您或孩子感到焦虑、紧张时，医护人员是否提供了必要的情绪支持或安慰？

Q9:您认为医护人员在尊重患儿及家属隐私方面做得如何？

Q10:在您需要帮助（如询问方向、流程等）时，医护人员的响应是否及时？

Q11:您认为以下哪些方面是医护人员服务态度中表现最突出的优点？（可多选）

Q12:您认为以下哪些方面是当前服务态度最需要改进的？（可多选）

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我院的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您过去在其他医疗机构的体验相比，本次我院医护人员的服务态度如何？

Q15:您认为良好的医护服务态度对患儿康复进程的影响程度是？

Q16:总体而言，您对本次就医过程中感受到的人文关怀氛围满意吗？

Q17:请分享一个本次就医过程中，让您印象最深刻的关于医护人员服务态度的具体事例（可以是正面的，也可以是您认为需要改进的）。

Q18:对于进一步提升我院医护人员（特别是针对儿童患者）的服务态度与沟通技巧，您有何具体的意见或建议？

Q19:您的孩子年龄处于以下哪个阶段？

Q20:您家庭的常住地是？

Q21:您希望通过何种渠道获知本次调研的改进结果？（可选）