2026年医疗行业宠物医院住院服务满意度调研

尊敬的宠物主人，您好！为了持续提升我们的住院服务质量，更好地照顾您的爱宠，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的宠物本次住院的主要原因是？

内科疾病

外科手术

慢性病管理

意外伤害

其他

Q2:您的宠物本次住院的时长大约是？

1-3天

4-7天

1-2周

2周以上

Q3:请为本次住院服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他宠物主人推荐本院的住院服务？（0-10分）

选项1

Q5:您是通过什么渠道了解到本院住院服务的？

朋友/家人推荐

线上搜索/社交媒体

本院门诊医生推荐

其他宠物医院转诊

广告宣传

Q6:在办理住院手续时，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

流程清晰高效

工作人员耐心解答

费用说明清晰透明

环境整洁舒适

等待时间短

Q7:住院期间，主治医生与您的沟通频率和清晰度如何？

非常频繁且清晰

比较频繁且清晰

一般

沟通较少

几乎没有沟通

Q8:住院期间，护理人员对宠物的照护（如喂食、清洁、安抚等）您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您最看重住院服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

医疗技术水平

医护人员的爱心与责任心

环境清洁与消毒

探视与沟通的便利性

收费合理性

医疗设备的先进性

应急处理能力

Q10:住院期间，您对探视安排的便利性和灵活性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:出院时，医护人员对后续护理（用药、复查等）的指导是否清晰完整？

非常清晰完整

比较清晰

一般，有些疑问

不太清晰

完全没有指导

Q12:请为您收到的费用明细清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:与您的预期相比，本次住院的总费用如何？

远低于预期

略低于预期

与预期相符

略高于预期

远高于预期

Q14:在住院期间，最让您感动或印象深刻的瞬间是什么？

填空1

Q15:您认为本院的住院服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通的及时性

环境的舒适度（如噪音、气味）

探视政策

费用透明度

护理细节（如饮食、清洁）

医疗信息更新频率

其他

Q16:如果您的宠物未来需要再次住院，您是否会再次选择本院？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升本院住院服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

25岁以下

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

2026年医疗行业宠物医院住院服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供宠物医院住院服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户反馈、识别改进方向，适合宠物医院、兽医诊所和动物医疗机构提升客户体验与运营水平。

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