2026年儿童医院医保报销便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升儿童医院医保报销服务的便捷性与效率，我们特开展此项调研。您的宝贵意见将直接用于优化服务流程，感谢您的参与！

Q1:您最近一次带孩子在该儿童医院就诊，距离现在大约多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您本次就诊的医疗费用是否涉及医保报销？

是，全部费用均涉及

是，部分费用涉及

否，全部自费

Q3:您为孩子投保的是哪种基本医疗保险类型？

城乡居民基本医疗保险（含少儿医保）

城镇职工基本医疗保险（家属统筹）

公费医疗

其他商业医疗保险为主

不清楚

Q4:您主要通过哪种方式办理本次的医保报销/结算？

医院窗口/自助机实时结算（“一站式”结算）

先全额自费，后到医保中心柜台报销

通过线上平台（如APP、小程序）提交材料报销

委托他人或机构代办

尚未办理

Q5:请您对医院提供的“医保政策咨询与指引”服务的清晰度与便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对医院医保结算窗口/自助机的排队等候时间进行评分（1分等待极长，5分无需等待）

分数

标签

Q7:请您对医院工作人员办理医保结算业务的专业性与效率进行评分（1分非常不专业/低效，5分非常专业/高效）

分数

标签

Q8:您在办理报销过程中，是否遇到过因材料不全而需要多次往返的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q9:您认为当前儿童医院医保报销流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

政策宣传与告知

所需材料清单的明确性

窗口/自助机的数量与分布

工作人员的业务熟练度与态度

线上报销平台的功能与稳定性

报销款项到账速度

异地医保结算的便利性

其他

Q10:综合考虑便捷性、效率与服务，您有多大可能向其他家长推荐来本院使用医保就医？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过该医院提供的线上医保服务（如APP查询、线上备案、电子票据等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

完全不知道有此服务

Q12:如果您使用过线上服务，请对其操作便捷性与功能实用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q13:您孩子的医保是否属于异地参保（参保地非本院所在城市）？

是

否

Q14:（若为异地医保）请您对本次异地医保直接结算的便利程度进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q15:总体而言，与您过去几年的体验或与其他医院相比，您觉得本院医保报销的便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

Q16:您希望通过哪些渠道获取更清晰、及时的儿童医保报销信息？（可多选）

医院官方微信公众号/小程序

院内宣传栏/电子屏

就诊时医生的口头告知

医保结算窗口的书面指南

社区或学校组织的宣讲

短视频平台科普

其他

Q17:对于提升儿童医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的身份是？

患儿家长/监护人

其他亲属

朋友/其他代办人

Q19:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

2026年儿童医院医保报销便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供儿童医院医保报销便捷性的标准化满意度调研方案。帮助您评估结算流程效率、收集服务改进意见、分析患者体验，适合医院管理者和医保机构用于优化儿童医疗服务的便捷性与满意度。

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