2026年宠物医院骨科疾病诊疗服务满意度调研

尊敬的宠物主人，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调研。您的反馈将帮助我们深入了解宠物骨科疾病诊疗服务的现状，并为提升未来医疗服务质量提供宝贵依据。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您的宠物本次就诊的主要骨科问题是？

髌骨脱位

前/后十字韧带断裂

髋关节发育不良

骨折

关节炎/退行性关节病

椎间盘疾病

其他

Q2:您的宠物是在哪一类宠物医院接受本次骨科诊疗的？

大型连锁宠物医院

专科/转诊中心

社区独立宠物医院

大学附属教学医院

Q3:从预约到实际就诊的等待时间，您觉得如何？

非常快，完全满意

比较快，基本满意

一般，可以接受

比较慢，不太满意

非常慢，很不满意

Q4:请对前台/客服人员的接待态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:主治医生/外科医生在解释病情、诊断结果和治疗方案时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些地方不太明白

不太清晰，理解困难

非常不清晰

Q6:医生使用了哪些辅助方式向您解释病情？（可多选）

X光/CT/MRI影像

模型或示意图

宣传册/手册

视频资料

口头描述

其他

Q7:您对本次诊疗的总体费用透明度（如各项费用明细、预估总费用等）是否满意？

非常透明，完全满意

比较透明，基本满意

一般，部分项目不清楚

不太透明，有疑问

非常不透明，很不满意

Q8:在治疗过程中，医护人员对您宠物的关怀和安抚做得如何？

非常体贴周到

比较关心

一般

不太关心

非常冷漠

Q9:医院的环境卫生与消毒情况，您觉得如何？

非常干净整洁，令人放心

比较干净

一般

有些杂乱或不够干净

非常脏乱，令人担忧

Q10:诊疗结束后，医院是否提供了清晰的术后护理指导或居家康复计划？

提供了非常详细、个性化的指导

提供了比较详细的指导

提供了基本的指导

指导非常简略

完全没有提供

Q11:您通过哪些渠道获得了术后支持？（可多选）

电话回访

微信/线上咨询

复诊时当面指导

发送了护理视频或文档

没有获得额外的术后支持

Q12:您的宠物目前的康复情况如何？

恢复非常好，远超预期

恢复良好，符合预期

恢复一般，仍有小问题

恢复较慢，不太理想

出现并发症或问题

Q13:从0到10分，您有多大可能向其他宠物主人推荐这家医院的骨科诊疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您的预期相比，本次诊疗服务的整体体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您认为该医院在骨科诊疗服务方面，最需要改进的是？（可多选）

降低费用/提供更灵活的支付方案

缩短预约和等待时间

提升医患沟通的清晰度和耐心

改善住院部的环境和护理

加强术后跟踪和家庭支持

更新更先进的医疗设备

提升医护人员的技术水平

Q16:对于提升宠物骨科疾病诊疗服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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