2026年医疗行业宠物医院外科疾病诊疗满意度调研

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物外科疾病诊疗服务的调研，旨在了解您和爱宠的就医体验，以帮助宠物医院持续提升服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次带宠物就诊的主要外科疾病类型是？

软组织手术（如绝育、肿瘤切除）

骨科手术（如骨折、关节问题）

眼科手术

牙科手术

急诊创伤手术

其他（请在后文说明）

Q2:您选择的宠物医院类型是？

大型连锁宠物医院

中型综合性宠物医院

专科宠物医院（如骨科、眼科专科）

社区/个体宠物诊所

Q3:您最初是如何了解到这家宠物医院的？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、美团等）搜索

宠物社群/论坛推荐

路过看到

其他宠物店/美容店推荐

Q4:请对医院前台接待人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:主治医生在手术前，是否清晰、耐心地向您解释了宠物的病情、手术方案、风险及预后？

非常清晰详尽

比较清晰

一般，部分内容未解释

比较模糊

完全没有解释

Q6:请对主治医生的专业能力和沟通技巧进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:手术后的护理指导（如用药、复诊、注意事项等）是否清晰易懂？

非常清晰，提供了书面/电子指导

口头讲解比较清晰

讲解比较简单

讲解模糊，需要自己反复询问

未获得有效指导

Q8:在诊疗过程中，您对以下哪些方面感到最满意？（可多选）

医生的专业诊断

医护人员的爱心与耐心

医院环境的整洁与卫生

检查/手术设备的先进性

收费的透明度

术后回访与关怀

紧急情况下的响应速度

Q9:您认为医院在以下哪些方面还有提升空间？（可多选）

预约和候诊时间

诊疗费用透明度

与主人的沟通充分性

夜间/急诊服务

住院部的环境与护理

后续康复指导资源

药品及用品的价格

Q10:您对本次诊疗的总体费用感觉如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，略高于预期

比较昂贵，负担较重

非常昂贵，难以承受

Q11:基于本次诊疗体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与2025年或更早的就医体验相比，您觉得这家医院的服务有进步吗？

有明显进步

略有进步

差不多，没有明显变化

略有退步

有明显退步

首次就诊，无法比较

Q13:您对宠物外科诊疗服务（如微创手术、疼痛管理、康复理疗等）有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q14:请分享一个本次诊疗过程中让您最感动或印象最深刻的细节。（可选）

填空1

Q15:您的宠物目前恢复情况如何？

恢复良好，远超预期

恢复符合预期

恢复较慢，但情况稳定

出现了一些并发症，正在处理中

恢复不理想

Q16:未来若宠物需要再次进行外科诊疗，您是否会优先考虑返回这家医院？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q17:您家中宠物的主要种类是？

犬

猫

小型异宠（兔、仓鼠等）

其他

Q18:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

2026年医疗行业宠物医院外科疾病诊疗满意度调研

介绍

本模板旨在提供宠物外科疾病诊疗服务的满意度调研方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、分析改进方向，适合宠物医院管理者和从业者实现服务优化与口碑提升。

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