2026年医疗行业宠物医院宠物殡葬服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于宠物医院内设宠物殡葬服务的满意度调研。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为更多宠物家庭提供更好的关怀。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们宠物医院的宠物殡葬服务的？

医院医生/护士推荐

医院宣传资料（海报、手册）

医院官方网站或社交媒体

亲友推荐

其他（请后续说明）

Q2:您最近一次使用我们的宠物殡葬服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q3:整体而言，您对我们宠物医院提供的宠物殡葬服务满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在服务过程中，医院工作人员（包括前台、医生、殡葬服务专员）的态度如何？

非常专业且富有同理心

比较专业，态度良好

态度一般，缺乏情感关怀

态度冷漠，缺乏专业性

非常差

Q5:您认为服务流程的清晰度和便捷性如何？

非常清晰便捷，指引明确

比较清晰，基本顺畅

一般，部分环节感到困惑

比较混乱，体验不佳

非常混乱

Q6:您当时选择了哪些殡葬服务项目？（可多选）

单独火化

集体火化

骨灰寄存

定制纪念品（如爪印、毛发纪念盒）

告别仪式

生态安葬（如树葬、花坛葬）

其他

Q7:您对所选择的服务项目（如火化、纪念品等）的质量与专业性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:服务价格是否透明、合理？

非常透明合理，物有所值

比较透明，价格可以接受

一般，价格与价值基本匹配

不太透明，感觉偏贵

非常不透明，价格过高

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的宠物主人推荐我们医院的宠物殡葬服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:服务环境的私密性与庄重感如何？

非常私密、安静、庄重

比较私密和庄重

一般，基本满足需求

环境嘈杂，缺乏庄重感

环境非常差

Q11:从咨询到服务完成的沟通效率如何？

沟通非常及时、高效

沟通比较及时

沟通速度一般

沟通不及时，有延迟

沟通非常低效

Q12:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

员工的情感支持与同理心

服务流程的专业性与规范性

服务环境的布置与氛围

纪念品的质量与意义

后续的关怀与跟进

价格的透明性

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

服务价格的梯度与选项

纪念品的种类与个性化

告别仪式的形式与内容

后续的情感支持与咨询

服务环境的私密性

信息的事先告知与透明度

Q14:如果未来有需要，您是否会再次选择我们的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于我们的宠物殡葬服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（兔、仓鼠等）

鸟类

其他

Q18:您家中目前饲养的宠物数量是？

1只

2只

3只

4只或以上

Q19:您认为宠物殡葬服务对于宠物主人的意义主要在于？

完成最后的责任与告别

获得情感上的慰藉与 closure

遵循社会习俗或家庭传统

环保处理宠物的身后事

其他

Q20:您是否愿意留下联系方式，以便我们进行后续的深度访谈或发送感谢？(选填)

填空1

2026年医疗行业宠物医院宠物殡葬服务满意度调研

介绍

本模板旨在评估宠物医院内设宠物殡葬服务的客户满意度。帮助您收集服务反馈、分析改进方向、提升关怀质量，适合宠物医院及兽医机构优化临终关怀与专业服务水平。

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