2026年宠物医疗投诉处理满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为提升宠物医疗服务品质，优化投诉处理流程，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位宠物主人。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次因宠物医疗问题提出投诉或反馈，是在多久之前？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您当时投诉或反馈的主要对象是？

连锁品牌宠物医院

单体/独立宠物医院

宠物诊所

线上宠物问诊平台

其他

Q3:您当时是通过何种渠道进行投诉或反馈的？

直接向医院/医生当面沟通

电话联系医院

通过医院官方App/小程序

通过第三方平台（如大众点评）

社交媒体私信

其他

Q4:请对您投诉后，院方首次响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:首次响应您投诉/反馈的人员是？

接诊医生本人

医院前台/客服

医院院长/经理

品牌总部客服

其他人员

Q6:请对投诉处理人员的态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:院方是否就您投诉的问题给出了明确的解释？

是，解释清晰令人信服

是，但解释比较模糊

否，未给出合理解释

记不清了

Q8:院方是否提出了具体的解决方案或补偿措施？

是，提出了具体方案并执行

是，提出了方案但未完全执行

是，但方案不切实际或无法接受

否，未提出任何方案

不适用，我只需要一个解释/道歉

Q9:最终，您投诉的问题是否得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决

问题不了了之

Q10:基于此次经历，您有多大可能向其他宠物主人推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前宠物医疗投诉处理流程中最需要改进的环节是？

投诉渠道的便捷性与清晰度

首次响应的速度

处理人员的沟通技巧与同理心

问题调查的深度与透明度

解决方案的合理性与执行力

后续的跟进与反馈机制

Q12:您是否愿意接受医院在投诉处理完毕后进行回访？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您更希望以何种形式接收投诉处理的进展与结果？

电话沟通

短信通知

官方App/小程序消息

电子邮件

无需特别通知，解决即可

Q14:总体而言，您对此次投诉处理过程的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:此次投诉经历是否影响了您对该宠物医院或品牌的整体信任度？

严重负面影响，不再信任

有一定负面影响，信任度下降

没有影响

有正面影响，因为处理得当而更信任

Q16:对于提升宠物医疗行业的投诉处理水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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