2026年医疗检验机构采样服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于医疗检验机构采样服务的满意度调研，旨在了解您近期的采样服务体验，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次采样服务的主要类型是？

常规体检

入职/入学体检

疾病诊断相关

孕产保健

其他

Q2:您本次采样的机构属于？

公立医院检验科

第三方独立医学检验所

社区卫生服务中心

民营体检中心

其他

Q3:您是通过何种方式预约本次采样服务的？

线上平台/APP预约

电话预约

现场直接排队

单位/团体统一组织

其他

Q4:请对本次采样服务的预约便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您到达采样点后，从签到到开始采样的实际等待时间大约是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:请对采样现场的环境整洁度与秩序进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:为您提供采样服务的医护人员态度如何？

非常友善耐心

比较友善

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q8:请对采样人员操作的专业性与熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:采样过程中，您是否感到明显不适或疼痛？

完全没有

轻微不适，可以接受

比较疼痛

非常疼痛

Q10:采样前后，医护人员是否清晰告知了注意事项（如按压时间、饮食要求等）？

非常清晰完整

大致告知

简单提及

完全没有告知

Q11:您认为以下哪些方面是采样服务中最重要的？（最多选3项）

等待时间短

环境干净舒适

医护人员态度好

操作技术专业

隐私保护到位

流程指引清晰

结果出具快速

其他

Q12:采样完成后，您获取检验报告的渠道是？

线上查询（APP/小程序/网站）

短信/邮件通知

返回机构自取纸质报告

由单位/体检中心统一发放

其他

Q13:请对报告获取的便捷性与及时性进行评分（1分非常不便/不及时，5分非常便捷/及时）

分数

标签

Q14:您有多大可能向亲友或同事推荐这家机构的采样服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前采样服务最需要改进的方面是？（最多选3项）

缩短预约和等待时间

改善现场环境与秩序

提升服务人员态度

加强操作技能培训

优化流程与指引

保护个人隐私

提升信息化水平（如报告查询）

其他

Q16:关于提升采样服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:在过去一年中，您接受医疗检验采样的频率大约是？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

2026年医疗检验机构采样服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗检验机构采样服务体验的标准化调研工具。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进方向，适合医院、检验机构和体检中心用于提升服务质量和患者满意度。

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