2026年医疗行业药品零售企业用药指导满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次用药指导满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供专业、安全的药学服务。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种渠道购买药品？

连锁药店（实体店）

单体药店

医院药房

线上医药平台

其他

Q2:您最近一次在药店接受用药指导的频率是？

几乎每次购药都会

大部分时候会

偶尔会

很少主动询问

从未接受过

Q3:请对药店药师/店员在【主动询问您的病情或用药史】方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对药师/店员在【解释药品用法用量】方面的清晰度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对药师/店员在【告知药品可能的不良反应及注意事项】方面的全面性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对药师/店员在【提供饮食、生活习惯等辅助建议】方面的帮助程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前药店提供的用药指导，在多大程度上解决了您的用药疑惑？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

反而增加了困惑

Q8:您更倾向于接受哪种形式的用药指导？（可多选）

药师/店员面对面口头讲解

提供印有详细说明的用药指导单

通过手机APP/小程序查看视频或图文指南

电话或在线客服咨询

扫码药品包装获取数字信息

Q9:您对药店在保护您个人健康信息隐私方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q10:您有多大可能（0-10分）向亲友推荐您常去的这家药店，基于其用药指导服务？

选项1

Q11:与2025年相比，您感觉2026年药店的用药指导服务整体上有何变化？

有明显进步

略有进步

基本没变化

略有退步

有明显退步

Q12:您认为未来药店用药指导服务最需要加强的方面是？（可多选）

药师的专业知识深度

服务的主动性与耐心

指导方式的个性化与针对性

慢性病管理的长期跟踪服务

数字化、智能化指导工具的应用

与其他医疗机构（如医院）的信息联动

Q13:您是否愿意为更专业、更深入的个性化用药指导服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次令您印象最深刻（无论好坏）的药店用药指导经历。

填空1

Q15:对于提升药店用药指导服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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