2026年医疗行业药品零售企业药品质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解药品零售终端的药品质量现状，提升行业服务水平，我们特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过何种渠道购买药品？

线下连锁药店

线下单体药店

医院药房

线上医药电商平台

其他

Q2:在过去一年中，您购买药品的频率大约是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或以上

Q3:您对最常购药的零售药店（或平台）的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:请对您最常购药的药店/平台所售药品的整体质量进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您是否曾对所购药品的质量（如包装、性状、有效期等）产生过怀疑？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q6:如果曾对药品质量产生怀疑，您主要关注哪些方面？

药品包装破损或陈旧

药品颜色、形状等外观异常

药品有效期临近或已过期

药品说明书印刷不清或内容不全

防伪标识无法验证

药品来源不明

未遇到过，此题不适用

Q7:当您对药品质量有疑问时，您通常会如何处理？

立即向药店工作人员咨询/投诉

向药品监管部门举报

自行查询相关信息

不再购买，但也不投诉

其他

Q8:您认为当前药品零售企业在保障药品储存条件（如温度、湿度）方面做得如何？

非常好，完全符合规范

比较好，基本符合规范

一般，部分环节可能不达标

比较差，明显不符合规范

不了解

Q9:您认为药店执业药师或工作人员在提供用药咨询和指导方面的专业性如何？

非常专业，能清晰解答

比较专业，基本能解答

一般，解答含糊或不全

不专业，经常答非所问

未咨询过

Q10:您在选择药品零售渠道时，最看重哪些因素？

药品质量有保证

价格合理

地理位置便利

药师专业，服务好

品类齐全

品牌信誉好

支持医保支付

配送速度快（线上）

Q11:您是否了解药品的电子监管码或追溯体系？

非常了解，并会主动查询

听说过，但不太会查询

完全不了解

Q12:您认为加强药品追溯信息对消费者公开透明，是否能提升您对药品质量的信心？

能极大提升

能一定提升

影响不大

不能提升

Q13:与三年前（2023年）相比，您感觉药品零售终端的整体药品质量水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q14:您认为当前药品零售行业在保障药品质量方面，面临的最大挑战是什么？

供应链管理复杂，难以全程监控

部分企业为降低成本忽视质量

监管力度和覆盖范围有待加强

消费者质量意识和维权意识不足

专业人才（如药师）短缺

其他

Q15:基于您目前的体验，您向亲友推荐您最常购药的这家药店/平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您希望药品零售企业在提升药品质量与服务方面，优先加强哪些工作？

严格供应商审核与药品验收

改善店内药品储存与养护条件

提升药师与员工的专业培训

完善药品质量投诉与处理机制

增加药品追溯信息的公开查询

加强消费者用药安全知识普及

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:对于保障药品零售环节的药品质量安全，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业药品零售企业药品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供药品零售企业药品质量满意度调研的标准化工具。帮助您评估消费者信任度、分析质量关注点、洞察行业改进方向，适合药品零售企业、监管机构和行业研究机构优化质量管理与提升服务水平。

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