2026年医疗行业药品零售企业服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次药品零售企业服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进。本次调研匿名进行，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购药的药品零售企业是以下哪一类型？

大型连锁药店（如国大药房、老百姓大药房等）

社区/单体药店

医院内设药房

线上药店线下自提点

其他

Q2:您本次购药的主要目的？

凭处方购买处方药

购买非处方药（OTC）

购买保健品/医疗器械

健康咨询

其他

Q3:请对药店入口、通道、货架布局的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:当您进入药店时，店员是否主动问候或提供指引？

是，非常主动热情

是，态度一般

否，但在我需要时能提供帮助

否，全程无交流

未注意

Q5:当您向店员咨询药品信息（如功效、用法、副作用）时，店员的专业知识和解答清晰度如何？

非常专业，解答清晰详尽

比较专业，基本解答了疑问

一般，解答模糊或需要查资料

不专业，无法有效解答

未进行咨询

Q6:请对店员在推荐药品/产品时的客观性和诚信度进行评分（1-5分，1分为极力推销不相关产品，5分为基于需求客观推荐）

分数

标签

Q7:在您购买处方药时，药师或店员对处方的审核及用药交代（如用法用量、注意事项）是否细致？

非常细致，主动交代多项注意事项

比较细致，交代了关键信息

一般，仅简单核对处方

不细致，几乎没有交代

未购买处方药

Q8:店员在服务过程中的整体态度（如耐心、友善、尊重）如何？

非常友善耐心

比较友善

态度平淡，公事公办

有些不耐烦

态度较差

Q9:您认为店员处理顾客疑问或投诉的响应速度和意愿如何？

响应迅速，积极解决

响应尚可，尝试解决

响应较慢，解决意愿一般

响应迟缓，推诿回避

未遇到此类情况

Q10:您认为该药店在服务态度方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

主动问候与接待

专业咨询与解答

客观推荐产品

用药指导与交代

收银服务效率与态度

处理客诉的诚意

其他

Q11:您认为该药店在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

主动服务意识

专业知识与培训

服务耐心与友善度

沟通技巧与清晰度

处理复杂问题的能力

团队协作与效率

其他

Q12:店员在收银结账环节的服务效率与态度如何？

效率高，态度好

效率一般，态度好

效率高，态度一般

效率低，态度差

未注意

Q13:与2025年相比，您感觉该药店的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

我是新顾客，无法比较

Q14:基于本次服务体验，您向亲友推荐这家药店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:综合考虑服务态度、专业度、环境等因素，您对该药店的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升药品零售企业的服务态度与专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您平均每月去药店购药或咨询的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

2026年医疗行业药品零售企业服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供药品零售企业服务态度与专业度的标准化评估方案。帮助您量化服务满意度、识别服务流程短板、收集顾客改进建议，适合药店管理者、连锁品牌和行业研究者优化顾客体验与服务质量。

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