2026年医疗行业药品零售企业门店环境满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行药品零售门店环境满意度调研，旨在为您打造更舒适、便捷的购药体验。本次调研匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次到访本门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您到访本门店的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/保健品

购买医疗器械/护理用品

健康咨询

其他

Q3:请对本门店的外部环境（如招牌清晰度、门口整洁度、停车便利性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对本门店的内部整体清洁卫生状况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为店内的温度与通风情况如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q6:您认为店内的光线照明是否充足、适宜阅读药品说明？

非常充足

比较充足

一般

有些昏暗

非常昏暗

Q7:请对药品陈列的整齐度、分类清晰度及标签易读性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否能快速、方便地找到您需要的药品？

总能快速找到

大部分时间能找到

有时需要店员帮助

经常找不到，依赖店员

很难找到

Q9:您认为店内哪些区域的布局或设计有待改进？（可多选）

收银区（排队空间、效率）

咨询/问药区（私密性、便利性）

药品陈列区（过道宽度、货架高度）

休息等候区（座椅、环境）

促销/特价商品区（秩序、引导）

均无，布局合理

Q10:请对店内的噪音控制水平（如背景音乐音量、人员交谈声等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为店内提供的健康宣传资料（如海报、手册）是否清晰、有用？

非常清晰有用

比较清晰有用

一般

不太清晰有用

没有注意到

Q12:请对店内卫生间（如有）的清洁卫生与可用性进行评分。（1分表示非常不满意/无卫生间，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:店内是否有清晰、醒目的紧急情况（如急救、消防）指示标识？

非常清晰醒目

比较清晰

一般，不太明显

没注意到

没有相关标识

Q14:您认为以下哪些因素最能提升您在药店购物的环境体验？（可多选）

更宽敞明亮的空间

更清晰科学的药品分区

更舒适的休息等候区

更完善的隐私保护措施（如独立咨询室）

更智能的导购/查询设备

更优美的室内绿植装饰

Q15:与您去过的其他同类药店相比，您认为本门店的整体环境处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:基于本次到店体验，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于改善本门店的购物环境，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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