2026年医疗行业药品配送服务满意度调研

尊敬的合作伙伴/客户：您好！为持续优化药品配送服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您所在的机构类型是？

医院（公立）

医院（私立）

社区卫生服务中心

连锁/单体零售药店

诊所

其他

Q2:您主要接收的药品配送类型是？

常温药品

冷藏药品（2-8°C）

冷冻药品（-20°C以下）

麻醉/精神类等特殊管理药品

多种类型混合

Q3:您平均每周接收药品配送的次数是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常通过何种渠道下单或发起配送需求？

专属线上平台/APP

电话/微信联系专属客服

电子邮件

ERP/医院信息系统对接

其他

Q5:请对配送订单的响应速度（从下单到确认接单）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对配送时效的准确性（是否在承诺时间内送达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对配送人员的专业性（如操作规范、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对药品在配送过程中的包装完好性（无破损、挤压）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对冷链药品的温控达标情况（温度记录完整、无超温）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在配送交接环节（如核对单据、清点药品、签收流程）中，您认为效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q11:您认为当前配送服务在哪些方面表现突出？（可多选）

时效稳定

服务态度好

异常处理及时

信息化程度高（如实时追踪）

包装专业可靠

价格合理

无突出方面

Q12:您最常遇到的配送相关问题或困扰有哪些？（可多选）

配送延迟

药品包装破损

送货人员联系不上

单据错误或缺失

冷链药品温度异常

退货/换货流程复杂

客服响应慢

很少遇到问题

Q13:当出现配送异常（如延迟、货损）时，客服或相关人员的处理及时性和有效性如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

比较迟缓低效

非常迟缓低效

Q14:基于整体体验，您向同行推荐我们药品配送服务的可能性有多大？（0分绝对不会推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q15:与2025年相比，您认为我们的配送服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/首次合作

Q16:您对未来药品配送服务有哪些期待或改进建议？（可多选）

进一步缩短配送时长

提供更灵活的配送时间窗口

增强信息化与可视化（如全程温控追踪）

优化异常预警与主动通知机制

提供更多增值服务（如库存管理建议）

降低配送成本

其他

Q17:请留下您对药品配送服务的其他具体意见或建议（如关于特定药品、区域服务、系统功能等）：

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或案例研究，以帮助我们进一步改进？

愿意，可留下联系方式

暂不考虑

Q19:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱）：

填空1

2026年医疗行业药品配送服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业药品配送服务的满意度调研解决方案。帮助您评估配送时效、监控服务质量、收集改进建议，适合医药企业、物流服务商和医疗机构优化药品供应链管理。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年医疗行业药品配送服务满意度调研

相关推荐