2026年医疗行业药品配送质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于2026年医疗行业药品配送质量的调研。本问卷旨在了解您对当前药品配送服务的评价与期望，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，保障药品安全、及时送达。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，使用药品配送服务的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

从未使用过

Q2:您最常使用的药品配送服务提供方是？

医院/药房自营配送

大型医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

第三方专业医药物流公司

社区/线下药店配送

其他

Q3:请对药品配送的整体准时性进行评分（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q4:您遇到药品配送延迟的频率是？

从未延迟

偶尔延迟

有时延迟

经常延迟

总是延迟

Q5:您认为导致配送延迟的主要原因可能有哪些？（可多选）

物流公司调度问题

交通/天气等外部因素

订单处理时间过长

配送人员不足

地址信息不清

其他

Q6:请对配送药品的包装完好度进行评分（1分表示包装严重破损，5分表示包装完好无损）

分数

标签

Q7:您是否遇到过药品包装在配送过程中受损的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q8:对于需要特殊储存条件的药品（如冷链药品），您对配送过程中的温控保障是否满意？（可多选）

非常满意，全程可追溯且达标

基本满意，但偶尔有疑虑

不满意，曾收到温度异常药品

未使用过此类药品配送服务

不清楚

Q9:请对配送人员的服务态度和专业性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:配送人员是否会对药品进行基本的核对或提醒（如核对收件人、提醒用药注意事项）？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

几乎不会

从未有过

Q11:您对药品配送的隐私保护（如隐藏药品名称、个人信息）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐您使用的药品配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为未来药品配送服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

配送准时性

包装安全与完整性

特殊药品（如冷链）配送保障

配送人员服务与专业性

订单跟踪信息透明度

费用合理性

隐私保护措施

其他

Q14:您是否愿意为更高质量（如更快、更安全、更专业）的药品配送服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升2026年及未来的药品配送质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

患者/购药者

患者家属/照顾者

医疗机构工作人员（如医生、护士、药师）

医药行业相关从业者

其他

Q17:您所在的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您目前常居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年医疗行业药品配送质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业药品配送服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析配送问题、优化服务流程，适合医疗机构、医药电商和物流企业提升药品配送的安全性与客户满意度。

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