2026年医疗行业大病保险缴费便捷性满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对2026年医疗行业大病保险缴费便捷性的看法与体验。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您目前是否拥有大病保险？

是，已购买

否，尚未购买

计划在未来一年内购买

Q2:您主要通过哪种渠道了解大病保险的缴费信息？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点/网银

社交媒体/网络广告

亲友推荐

其他

Q3:您通常使用哪种方式缴纳大病保险费？

线上支付（如微信/支付宝/网银）

银行自动扣款

前往保险公司柜台

通过保险代理人代缴

其他

Q4:请对您当前使用的缴费方式的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为线上缴费流程的清晰度如何？

非常清晰，每一步都有明确指引

比较清晰，基本能完成

一般，偶尔会遇到困惑

不太清晰，经常需要寻求帮助

非常不清晰，难以独立完成

Q6:在线上缴费过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

支付方式选择有限

支付失败但已扣款

操作步骤繁琐

找不到缴费入口

提示信息不明确

未遇到过问题

Q7:您对缴费成功后，系统通知（如短信、APP推送）的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未收到通知

Q8:当您需要查询缴费记录或开具发票时，流程是否便捷？

非常便捷，可随时在线查询/下载

比较便捷，但偶尔需要联系客服

一般，操作有些复杂

不太便捷，经常需要线下办理

非常不便捷

Q9:您对保险公司提供的缴费提醒服务（如续期提醒）是否满意？

非常满意，提醒及时且方式多样

比较满意

一般

不太满意，提醒不及时或方式单一

非常不满意，从未收到提醒

Q10:您认为目前大病保险的缴费周期（如年缴、月缴）设置是否合理？

非常合理，符合我的支付习惯

比较合理

一般

不太合理，希望有更多选择

非常不合理

Q11:您希望未来在缴费方面增加或改进哪些功能？（可多选）

支持更多第三方支付平台

开通分期缴费选项

提供更智能的缴费提醒（如结合日历）

简化线上操作步骤（一键缴费）

增强缴费安全验证（如生物识别）

提供更清晰的缴费凭证和记录管理

其他

Q12:当遇到缴费相关问题时，您首选哪种客服渠道寻求帮助？

电话客服

在线客服（APP/网站内）

智能客服机器人

线下服务网点

保险代理人

社交媒体官方账号

Q13:请对您所选客服渠道解决问题的效率和满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您对当前大病保险的缴费便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升大病保险缴费的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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