2026年医疗行业大病保险服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于大病保险服务满意度的调研，旨在了解您对当前大病保险服务的看法与体验，以期为未来服务优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有大病保险（含社保大病保险及商业大病保险）？

是，仅拥有社保大病保险

是，仅拥有商业大病保险

是，两者皆有

否，没有购买任何大病保险

Q2:您购买大病保险的主要目的是什么？

减轻重大疾病带来的经济负担

获得更优质的医疗资源和就医服务

作为社保的补充，完善保障体系

家庭财务规划的一部分

其他

Q3:您对目前大病保险的保障范围（如覆盖病种、治疗手段）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为当前大病保险的保额设置是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q5:在您了解保险条款（如责任免除、等待期、赔付比例）的过程中，体验如何？

条款清晰易懂，易于理解

条款较为复杂，但经过解释能理解

条款非常复杂，难以完全理解

没有仔细阅读过条款

Q6:您对大病保险的理赔申请流程（如材料提交、审核时效）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过理赔

Q7:如果经历过理赔，请对理赔款项到账的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）。

分数

标签

Q8:在您看来，当前大病保险服务最需要改进的方面有哪些？

扩大保障病种范围

提高赔付比例或保额上限

简化理赔流程和材料

降低保费或提高性价比

提供更便捷的线上服务（如投保、咨询、理赔）

加强健康管理、疾病预防等增值服务

提升客服人员专业水平与服务态度

其他

Q9:您有多大可能向亲友推荐您所购买的大病保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道获取大病保险信息？（请选择最主要的一项）

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台

亲友推荐

其他

Q11:您对保险公司提供的健康咨询、就医绿通等增值服务的了解和使用情况如何？

非常了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但不太了解

完全不知道有这些服务

Q12:您认为未来大病保险产品与健康管理（如定期体检、慢病管理）结合的趋势是否重要？

非常重要，是未来的核心方向

比较重要，能提升产品价值

一般，可有可无

不重要，更关注纯粹的保障功能

Q13:您对使用人工智能、大数据等技术优化保险定价、核保或理赔服务的态度是？

非常支持，能提高效率和公平性

比较支持，但需确保数据安全和算法透明

持观望态度

不太支持，更信任人工处理

Q14:综合考虑保障、服务、价格等因素，您对当前所拥有的大病保险产品的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于2026年及未来大病保险服务的发展，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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