2026年医疗行业大病保险报销效率满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于大病保险报销效率的调研，旨在了解您的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升未来报销流程的效率与满意度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否申请过大病保险的医疗费用报销？

是

否

Q2:您最近一次申请大病保险报销的医疗事件类型是？

住院治疗

门诊特殊病种/慢性病治疗

重大手术

特定药品/器械购买

其他

Q3:请对您最近一次大病保险报销的【总体效率】进行评分（1分表示非常低效，10分表示非常高效）

分数

标签

Q4:从您提交完整报销材料到收到报销款项，大约经历了多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1-2个月

2个月以上

Q5:在报销申请过程中，您主要遇到了哪些效率方面的挑战？（可多选）

材料要求不明确，反复补充

线上/线下提交系统操作复杂

审核进度不透明，无法查询

与客服/经办人员沟通不畅

跨机构（如医院、保险公司）信息流转慢

未遇到明显挑战

Q6:您主要通过哪种渠道提交报销申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

线下服务网点柜台

电话/邮寄提交

第三方平台（如医保平台）

Q7:您对所使用的报销申请渠道的【便捷性】满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在报销审核阶段，您是否能方便地查询到实时进度？

可以，有清晰的多节点进度提示

可以，但信息更新不及时或模糊

不可以，完全无法查询

未尝试查询

Q9:基于您最近的报销体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为哪些环节的优化最能提升大病保险报销的整体效率？（可多选）

简化并标准化所需材料清单

优化线上提交系统的用户体验

实现医院与保险公司的数据直连/自动核验

提供更透明、实时的进度跟踪

加强客服团队的专业培训与响应速度

缩短内部审核与财务打款周期

Q11:当您对报销有疑问时，联系客服的便捷程度如何？

非常便捷，多渠道可接通

比较便捷，但有时需要等待

不太便捷，经常难以接通或转接

从未联系过客服

Q12:您对客服人员在解答报销相关问题时的【专业性与解决能力】满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前大病保险报销的等待时间是否在您的可接受范围内？

完全在可接受范围内

基本可以接受，但希望更快

勉强接受，等待时间偏长

完全无法接受，等待时间过长

Q14:您希望未来通过哪些方式接收报销进度通知？（可多选）

短信

保险公司APP/小程序推送

电子邮件

微信公众号消息

电话告知

不需要特别通知

Q15:与2025年相比，您感觉2026年大病保险的报销效率是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚/无法比较

Q16:对于提升大病保险报销效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q19:您个人年度缴纳的商业大病保险保费大致在哪个区间？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

2026年医疗行业大病保险报销效率满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗行业大病保险报销效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、识别流程痛点、收集改进建议，适合保险公司、医疗机构和监管部门优化报销流程、提升用户体验。

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