2026年医疗行业大病保险咨询服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次大病保险咨询服务满意度调研。本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受与宝贵意见，以帮助我们持续优化服务质量，更好地为您提供保障。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您最近一次接触或使用大病保险咨询服务是在什么时候？

过去3个月内

过去3-12个月内

1-2年前

2年以上

从未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道接触或使用大病保险咨询服务？

保险公司官方客服/热线

保险代理人/经纪人

保险公司官网/APP

第三方咨询平台（如保险超市、咨询网站）

银行等金融机构

其他

Q3:请对您所接触的咨询服务人员的专业能力（如保险知识、产品理解、风险分析等）进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q4:请对咨询服务人员的沟通与讲解清晰度（如条款解释通俗易懂、回答耐心细致等）进行评分。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q5:基于您最近的咨询体验，您有多大可能向亲友推荐该机构或平台的大病保险咨询服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为咨询服务在帮助您理解大病保险产品的保障范围与除外责任方面，效果如何？

非常有效，完全清楚了

比较有效，大部分清楚了

效果一般，仍有疑惑

效果较差，更加困惑了

不适用/未涉及

Q7:在咨询过程中，您最关注哪些方面的信息？（请选择所有符合的选项）

保障的具体病种与定义

保额与保费

理赔条件与流程

等待期、免责条款等限制

与其他保险产品的对比

保险公司/产品的信誉与实力

增值服务（如就医绿通、二次诊疗等）

其他

Q8:咨询后，您对自身大病风险保障需求的认知是否更加明确？

非常明确，清晰了自身需求

比较明确，大致有了方向

有一定帮助，但仍需进一步了解

没有帮助，依然很模糊

不适用

Q9:请对咨询服务的整体响应速度（如接通电话、回复消息、安排约见等）进行评分。（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q10:在咨询后，您是否最终购买了推荐的大病保险产品？

是，已购买

否，还在考虑中

否，已决定不购买

不适用（仅为初步了解）

Q11:如果您购买了产品，促使您做出购买决定的主要因素是什么？（如未购买，请跳至下一题）

咨询人员的专业与信任感

产品保障内容符合需求

公司品牌与口碑

价格在预算范围内

增值服务有吸引力

促销活动或礼品

亲友推荐

其他

Q12:如果您没有购买或仍在考虑，主要顾虑或原因是什么？

产品价格过高

保障范围不满意

对条款仍有疑虑

对保险公司不信任

认为自身目前风险不高

资金暂时不充裕

希望对比更多产品

服务体验不佳

其他

Q13:您认为当前大病保险咨询服务在哪些方面最需要改进？

提升咨询人员的专业深度

增强沟通的透明度与客观性（减少销售倾向）

提供更个性化的方案定制

简化产品条款，使其更易懂

利用科技工具提升服务效率（如智能客服、在线方案演示）

加强售后与理赔的咨询服务

其他

Q14:请对您所接触的咨询服务的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:对于未来大病保险咨询服务的发展，您有哪些具体的建议或期望？（如服务模式、技术应用、内容形式等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前是否已拥有任何商业大病保险（重疾险）？

是，已拥有

否，但正在考虑购买

否，暂无购买计划

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