2026年医疗行业商业医疗保险投保便捷性满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否为自己或家人购买过商业医疗保险？

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买商业医疗保险？

Q3:请对您最近一次投保的整体流程便捷性进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）

Q4:在投保过程中，您认为哪个环节最耗时或最不便？

Q5:您认为当前商业医疗保险的投保流程，在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

Q6:您是否体验过“智能核保”或“快速承保”服务？

Q7:请对投保过程中，保险条款与健康告知的表述清晰度进行评分（1分代表非常模糊难懂，5分代表非常清晰易懂）

Q8:在填写健康告知时，您是否遇到过因问题描述不清而难以回答的情况？

Q9:您更倾向于哪种保单签署与交付方式？

Q10:基于您最近的投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道/平台购买商业医疗保险？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:您认为未来（如到2026年），投保流程最需要引入哪种技术来提升便捷性？

Q12:您希望保险公司或平台提供哪些增值服务来提升投保体验？（可多选）

Q13:在投保支付环节，您是否遇到过支付失败、流程中断等问题？

Q14:请对投保过程中，个人信息安全保障的信任度进行评分（1分代表非常不信任，5分代表非常信任）

Q15:对于实现“一键投保”或“无感投保”的极致便捷体验，您有什么具体的期待或建议？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前居住的城市类型是？

Q18:您的最高教育程度是？