2026年医疗救助咨询服务满意度调研

2026年医疗救助咨询服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗救助咨询服务的满意度调研，旨在了解您对当前服务的评价与需求，以便持续优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次使用或咨询医疗救助服务是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您主要通过哪种渠道接触到医疗救助咨询服务？

医院/诊所内设咨询点

电话热线

官方网站/App

社交媒体平台

社区/公益组织宣传

亲友推荐

其他

Q3:请对您最近一次咨询时，服务人员（如接线员、咨询师）的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:请对您最近一次咨询时，服务人员（如接线员、咨询师）的沟通态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您咨询的主要问题类型是？

医疗费用报销/救助政策

就医流程与转诊指引

特定疾病或药品信息

心理支持与疏导

法律或权益保障咨询

其他

Q6:您的问题在咨询后是否得到了有效解决或明确指引？

完全解决

大部分解决，提供了有效方案

部分解决，但仍有疑问

未得到有效解决

仍在跟进中

Q7:请对咨询服务的响应速度（如电话接通、在线回复等待时间）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向有需要的亲友推荐此项医疗救助咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前医疗救助咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

信息准确权威

服务态度友好

响应及时

隐私保护到位

后续跟进服务

提供的资源/渠道有效

其他

Q10:您认为当前医疗救助咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务渠道多样性（如增加线上平台）

服务人员专业培训

信息更新与透明度

服务流程简化

延长服务时间（如夜间/周末）

多语言服务支持

个性化服务深度

其他

Q11:在咨询过程中，您对个人隐私和信息安全的保护是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:如果未来有需要，您是否会再次使用该咨询服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您对医疗救助咨询服务的未来发展（如服务内容、技术应用、合作模式等）有何具体建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您或您咨询的受益人与医疗系统的关系是？

患者本人

患者家属/照料者

医疗行业从业者（如社工、护士）

公益组织工作人员

其他

Q16:您所在的地区类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的医疗救助咨询经历，以及它给您带来的感受。

填空1

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