2026年医疗行业大病保险报销便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解大病保险报销服务的便捷性现状，持续优化服务流程，提升您的体验，我们特开展本次调研。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否申请过大病保险报销？

是

否

Q2:您主要通过哪种渠道了解大病保险的报销政策和流程？

保险公司官网/APP

医院/医保窗口

保险代理人/经纪人

社交媒体/网络论坛

亲友告知

其他

Q3:您认为获取报销所需材料清单的清晰度和便捷度如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q4:您主要通过哪种方式提交报销申请材料？

线上提交（APP/小程序/官网）

线下提交（服务网点/医院专窗）

邮寄材料

委托他人代办

Q5:请对您使用的报销申请渠道（线上或线下）的操作简便性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:在提交材料后，您是否能方便地查询到报销申请的实时进度？

是，渠道多样且信息实时

是，但信息有延迟

否，查询渠道有限或不清晰

未查询过

Q7:从提交完整材料到收到报销款项，您经历的处理时长大约是？

1周以内

1-2周

2-4周

1-2个月

2个月以上

Q8:您对当前报销处理周期的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在报销过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

材料要求复杂，多次补充

线上系统不稳定或操作复杂

线下网点排队时间长

客服咨询响应慢或不专业

进度不透明，查询困难

报销比例或范围与预期不符

未遇到明显困难

Q10:当您遇到报销问题时，联系客服解决问题的效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效

一般

效率较低

无法有效解决问题

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐当前使用的大病保险产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为未来提升报销便捷性，最应优先改进哪个环节？

材料简化与电子化

线上申请流程优化

处理速度加快

进度查询透明化

客服服务质量提升

跨机构数据互通

Q13:您希望未来通过哪些方式接收报销相关通知？（可多选）

短信

保险公司APP推送

微信服务号/小程序

电子邮件

电话告知

Q14:对于利用人工智能（AI）或大数据技术来进一步简化报销流程（如智能材料预审、自动理算），您有何期待或担忧？

填空1

Q15:总体而言，您对当前大病保险报销服务的整体便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对大病保险报销服务便捷性改进的具体建议或意见：

填空1

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